[+]
Установка и настройка доставки
 
[+]
[+]
 
 
 
[+]
iikoCallCenter
[+]
 
[+]
Отчеты
[+]
Заказы из внешних систем
[+]
 
[+]
Updated on 1/15/2020
iikoDelivery 7.1
Подтверждение доставок
Direct link to topic in this publication:

Описание

Когда используется подтверждение

Подтверждение может потребоваться для заблаговременных заказов.

Оператор должен перезвонить клиенту и убедиться, что заказ остается в силе. А также для заказов из внешних систем, например, с сайта ресторана. Оператор должен убедиться, что заказ не ложный.

Заказы постоянных клиентов могут подтверждаться автоматически, даже если они пришли с сайта.

Для клиентов в статусе «Высокий риск» заказы автоматически не подтверждается, только вручную.

Как выглядит неподтвержденный заказ

За 15 минут до начала приготовления неподтвержденный заказ показывается в списке красным шрифтом. При наведении курсора на такую доставку показывается сообщение: «Заказ №<…> необходимо подтвердить».

По умолчанию неподтвержденный заказ «краснеет» за 15 минут до момента начала приготовления. Это время можно изменить в поле DeliveryConfirmingTimeout в файле Delivery.config.xml.

Права доступа

Неподтвержденные доставки показываются в iikoFront, но начать готовить такой заказ нельзя, сначала его нужно подтвердить. Это может сделать только сотрудник с правом «Подтверждать доставки» (D_CND).

Если подтверждать доставки должен только оператор колл-центра, то не предоставляйте это право сотрудникам на точке.

Как настроить подтверждение доставок

  1. Выберите пункт меню Доставка → Подтверждение доставок. Для сети ресторанов с управлением из центрального офиса подтверждение настраивается в iikoChain.
  2. Установите галочку Включить подтверждение доставок.
  3. По умолчанию заблаговременная доставка может быть подтверждена (вручную или автоматически), если до предполагаемого времени доставки осталось более 24-х часов. Это время можно изменить. Для этого в поле Подтверждать заблаговременные заказы не ранее укажите, за сколько часов можно подтверждать заказы.
  4. Установите галочку Автоматически подтверждать доставки. Тогда заказы от внешних систем будут сохраняться на точку в статусе «Ожидает».
  5. Доставка из внешних систем может подтверждаться автоматически только для постоянных клиентов, т. е. у которых есть определенное количество успешно доставленных заказов. Для этого укажите, какое количество оплаченных заказов клиента необходимо для автоматического подтверждения, и нужно ли учитывать адреса доставок:
  • На любой адрес. Если доставка клиенту выполнялась на несколько адресов, то если он сделал не менее X заказов на любой из них, то такие доставки будут подтверждаться автоматически.
  • На тот же адрес. Заказы клиента будут автоматически подтверждаться, если он сделал не менее X заказов на один и тот же адрес. Здесь вы можете выбрать пункт с точностью до корпуса или квартиры.

Для заказов с самовывозом адрес доставки не учитывается.

  1. Можно исключить некоторые заказы из автоматического подтверждения по следующим критериям:
  • Сумма. Система не будет автоматически подтверждать заказы, сумма которых больше чем значение, заданное в поле Сумма заказа больше чем N рублей.
  • Высокий риск. Система не будет автоматически подтверждать заказы проблемных гостей. Параметр включен по умолчанию.
  • Телефон. Если клиент сделал заказ по городскому телефону, то он может не увидеть SMS-подтверждение о принятии заказа, поэтому iikoDelivery позволяет исключить такие заказы из автоматического подтверждения.
  • Блюда. Иногда при наличии некоторых блюд в заказе требуется ручное принятие решения о возможности доставки, поэтому система может исключать из автоматического подтверждения заказы, в которых есть блюда из заданных категорий.

Настройки подтверждения заказов на доставку

Как вручную подтвердить заказ

  1. Найдите в списке заказ в статусе «Не подтверждена» и откройте его.
  2. В карточке заказа нажмите кнопку Подтвердить. Название кнопки изменится на Отменить подтверждение.

При открытии заказа в колл-центре может появиться сообщение «Доставка обрабатывается оператором». Это означает, что уже другой оператор открыл карточку заказа и начал с ним работу, например, звонит клиенту. Возьмите следующий заказ для подтверждения.

После подтверждения заказ переходит в статус «Пора готовить».

Если используется режим автоматического приготовления, после подтверждения заказ сразу переходит в статус «Готовится». Чтобы отменить подтверждение заказа в этом статусе, нужно удалить все блюда заказа.

Автоматическое подтверждение

Автоматическое подтверждение срабатывает для заказов, которые приходят от внешних систем по API, только при выполнении следующих условий:

  • Выполняется ограничение по времени подтверждения, заданное в поле Подтверждать заказы не ранее.
  • Заказ может быть сохранен на точку.
  • Сработало автоматическое назначение на точку, и точка выбрана.
  • Все обязательные поля доставки заполнены.
  • Телефон и адрес клиента не в статусе «Высокий риск».
  • Выполняется ограничение по количеству оплаченных заказов, заданное в поле Автоматически подтверждать доставки только для клиентов, имеющих <n> или более оплаченных заказов.
  • Если автоматическое подтверждение сработало, то доставка сохраняется на точку сразу в статусе «Подтверждена».

Как отменить подтверждение

Если вы подтвердили заказ по ошибке, то отмените действие с помощью кнопки Отменить подтверждение.