[+]
Установка и настройка доставки
 
[+]
[+]
 
 
 
[-]
iikoCallCenter
  
  
 [-]
   
   
  [+]
   
   
   
   
   
   
   
   
[+]
 
[+]
Отчеты
[+]
Заказы из внешних систем
[+]
 
[+]
Updated on 10/16/2019
iikoDelivery 7.0
Прием заказа в колл-центре
Direct link to topic in this publication:

Описание

Заказ на доставку регистрируется в колл-центре. После этого он автоматически появляется на выбранной точке приготовления.

При необходимости заказ можно изменить, перенести на другую точку или удалить. Можно принять заказ на самовывоз.

Как оформить новый заказ

  1. Поищите клиента в справочнике «Клиенты доставки». Для этого в поле Поиск введите информацию о клиенте. Например, номер телефона или имя.
  • Если такой клиент найден, то выберите его в списке и нажмите кнопку Создать доставку.
  • Если клиент не нашелся, нажмите кнопку Создать доставку.
    Откроется новый заказ, где уже будет заполнен номер телефона или имя клиента, которые вы ввели при поиске.
  • Создать доставку для нового клиента можно в разделе ДоставкаДоставки: нажмите Создать → Создать доставку на нового клиента. Откроется пустая карточка доставки.
    Если оказалось, что клиент все-таки есть в справочнике, то при отправке заказа на точку система предложит использовать информацию из карточки, а не создавать нового клиента.

  1. Укажите данные о клиенте и доставке. Клиент может оказаться в статусе «Высокий риск», как поступить в этом случае, см. в статье Проблемные клиенты.
  2. В поле Точка приготовления укажите торговое предприятие, которое будет выполнять заказ. Подробнее см. Назначение заказа на точку.
  3. Введите позиции заказа. По просьбе клиента заказ можно разделить на несколько персон.
  4. Выполните оплату заказа. Клиент может участвовать в бонусной программе Plazius. Клиенту может быть предоставлена скидка или надбавка.
  5. После ввода всей информации о заказе отправьте его на приготовление, нажав кнопку Сохранить на точку. Если клиент передумал, то нажмите кнопку Выйти.

При сохранении заказа на точку в него автоматически могут добавляться блюда. Как их настроить, см. в статье Автоматическое добавление блюд.

Сохраненный заказ отобразится в списке доставок со статусом «Пора готовить».

На терминале доставки появится сообщение о создании заказа доставки: номер доставки, а также, на какое время и дату планируется доставка.

После оформления заказа

После приема заказа оператор колл-центра контролирует его дальнейшую обработку.

При необходимости оператора заказа можно сменить даже если доставка уже была закрыта. Сделать это может сотрудник, обладающий правом «Назначать и менять оператора доставки» (D_CO).

Доставка, на которую следует обратить внимание, отмечается как «проблемная», ее следует проконтролировать.

Изменение типа доставки

После оформления нового заказа можно поменять тип доставки — с доставки курьером на самовывоз и наоборот. Это возможно для заказов в статусе: Не подтвержден, Ожидает, Пора готовить, Готовится, Приготовлен.

Если используются акции iikoCard со специальными условиями, которые зависят от типа доставки, то может измениться сумма заказа.

В Журнале событий факт смены типа доставки отражается в рамках события «Редактирование доставки».

Как меняется время доставки

Доставка как можно скорее

Когда заказ нужно доставить как можно скорее, время доставки меняется с учетом продолжительности доставки из настроек графика работы и картографии.

Заблаговременная доставка

У заблаговременных заказов время доставки указывается вручную. Его предлагается изменить только в случаях, когда времени осталось меньше, чем продолжительность доставки.

Доставка курьером → Самовывоз

При смене типа заказа «Доставка курьером → Самовывоз» удаляется адрес доставки, а курьер снимается с заказа.

Самовывоз → Доставка курьером

При смене «Самовывоз → Доставка курьером»:

  • Становятся доступны поля Курьер и Адрес доставки, которые нужно заполнить. Если гость уже есть в справочнике, то система сама заполнит адрес из карточки, если адресов несколько, выберите нужный вручную.
  • Заказ, как правило, уже назначен на конкретную точку приготовления. И может оказаться, что адрес доставки не попадает в зону обслуживания выбранной точки. В этом случае, если блюда еще не отправились на приготовление, заказ можно перенести на другую точку.
  • Может добавиться автоматическая услуга «Оплата за доставку» и измениться сумма заказа.