Описание
Заказ на доставку регистрируется в колл-центре. После этого он автоматически появляется на выбранной точке приготовления.
При необходимости заказ можно изменить, перенести на другую точку или удалить. Можно принять заказ на самовывоз.
Как оформить новый заказ
- Поищите клиента в справочнике «Клиенты доставки». Для этого в поле
Поиск
введите информацию о клиенте. Например, номер телефона или имя.
-
Если такой клиент найден, то выберите его в списке и нажмите кнопку Создать доставку.
-
Если клиент не нашелся, нажмите кнопку Создать доставку.
Откроется новый заказ, где уже будет заполнен номер телефона или имя клиента, которые вы ввели при поиске.
-
Создать доставку для нового клиента можно в разделе Доставка → Доставки: нажмите Создать → Создать доставку на нового клиента. Откроется пустая карточка доставки.
Если оказалось, что клиент все-таки есть в справочнике, то при отправке заказа на точку система предложит использовать информацию из карточки, а не создавать нового клиента.
-
Укажите данные о клиенте и доставке. Клиент может оказаться в статусе «Высокий риск», как поступить в этом случае, см. в статье Проблемные клиенты.
-
В поле Точка приготовления укажите торговое предприятие, которое будет выполнять заказ. Подробнее см. Назначение заказа на точку.
-
Введите позиции заказа. По просьбе клиента заказ можно разделить на несколько персон.
-
Выполните оплату заказа. Клиент может участвовать в бонусной программе Plazius. Клиенту может быть предоставлена скидка или надбавка.
-
После ввода всей информации о заказе отправьте его на приготовление, нажав кнопку Сохранить на точку. Если клиент передумал, то нажмите кнопку Выйти.
При сохранении заказа на точку в него автоматически могут добавляться блюда. Как их настроить, см. в статье Автоматическое добавление блюд.
Сохраненный заказ отобразится в списке доставок со статусом «Пора готовить».
На терминале доставки появится сообщение о создании заказа доставки: номер доставки, а также, на какое время и дату планируется доставка.
После оформления заказа
После приема заказа оператор колл-центра контролирует его дальнейшую обработку.
При необходимости оператора заказа можно сменить даже если доставка уже была закрыта. Сделать это может сотрудник, обладающий правом «Назначать и менять оператора доставки» (D_CO).
Доставка, на которую следует обратить внимание, отмечается как «проблемная», ее следует проконтролировать.
Изменение типа доставки
После оформления нового заказа можно поменять тип доставки — с доставки курьером на самовывоз и наоборот. Это возможно для заказов в статусе: Не подтвержден, Ожидает, Пора готовить, Готовится, Приготовлен.
Если используются акции iikoCard со специальными условиями, которые зависят от типа доставки, то может измениться сумма заказа.
В Журнале событий факт смены типа доставки отражается в рамках события «Редактирование доставки».
Как меняется время доставки
Доставка как можно скорее
Когда заказ нужно доставить как можно скорее, время доставки меняется с учетом продолжительности доставки из настроек графика работы и картографии.
Заблаговременная доставка
У заблаговременных заказов время доставки указывается вручную. Его предлагается изменить только в случаях, когда времени осталось меньше, чем продолжительность доставки.
Доставка курьером → Самовывоз
При смене типа заказа «Доставка курьером → Самовывоз» удаляется адрес доставки, а курьер снимается с заказа.
Самовывоз → Доставка курьером
При смене «Самовывоз → Доставка курьером»:
- Становятся доступны поля Курьер и Адрес доставки, которые нужно заполнить. Если гость уже есть в справочнике, то система сама заполнит адрес из карточки, если адресов несколько, выберите нужный вручную.
- Заказ, как правило, уже назначен на конкретную точку приготовления. И может оказаться, что адрес доставки не попадает в зону обслуживания выбранной точки. В этом случае, если блюда еще не отправились на приготовление, заказ можно перенести на другую точку.
- Может добавиться автоматическая услуга «Оплата за доставку» и измениться сумма заказа.