[+]
Установка и настройка доставки
 
[+]
[+]
 
 
 
[+]
iikoCallCenter
[+]
 
[+]
Отчеты
[+]
Заказы из внешних систем
[+]
 
[+]
Updated on 10/21/2019
iikoDelivery 7.0
Часто задаваемые вопросы
Direct link to topic in this publication:

FAQ по настройке и работе с iikoDelivery составлен на основании вопросов, которые часто задают пользователи.

В: Может ли доставка работать на точке в режиме «Фастфуд», или доставка совместима только с режимом «Ресторан»?

О: Доставка работает на точке как в режиме обслуживания «Ресторан», так и в режиме «Фастфуд».

В: Можно ли ускорить время обмена колл-центра с точкой? У нас, когда оператор колл-центра сохраняет доставку, проходит две минуты, пока она появится на точке.

О: В настройках плагина для подключения к колл-центру у вас установлен интервал обращения к серверу 120 секунд. Вы можете уменьшить его, например, до 30 секунд.

В:  Где настраивается интервал обмена между точкой и колл-центром? 

О: На главной кассе откройте файл %AppData%\CashServer\PluginConfigs\Resto.Front.Api.Delivery\deliveryPluginConfig.xml
и в строке <connectToServerDelayInSeconds>30</connectToServerDelayInSeconds>
задайте меньший интервал.
После этого перезапустите главную кассу.

Не рекомендуется ставить частоту синхронизации менее 30 секунд.

Настройка плагина для подключения к колл-центру описана в разделе Первичная настройка.

В: Терминалом доставки для iikoCallCenter может выступать только главная касса? Возможно ли использование кассового терминала, не являющегося главной кассой?

Работать с доставкой может любой терминал в рамках фронтовой группы, ограничений тут нет. Единственное ограничение – ПЛАГИН доставки должен стоять на главной кассе. Но это чисто техническое ограничение, которое не влияет на схему работы сотрудников.

В: Могу я назначить скидки для выборочных категорий блюд в колл-центре?

О: Оператор колл-центра выбирает скидку на категорию вручную. Эта скидка применяется только к тем блюдам заказа, которые относятся к данной категории. Сумма заказа пересчитывается. Подробнее см. Скидки и надбавки.

В текущей версии iiko в колл-центре не применяются автоматические скидки, скидки, действующие в определенные периоды, а также скидки, которые не активны на выбранной точке. В колл-центре клиенту можно предоставить только одну скидку, выбрав ее вручную.

Для терминальной доставки ограничений на применение скидок в iikoFront нет.

В:  Почему терминал на точке не может «достучаться» до колл-центра? В логах доставки повторяется ошибка: 
«at resto.frontDelivery.services.DeliveryOrdersFrontService.registerDeliveryTerminal(DeliveryOrdersFront Service.java:113)
REMOTE CALL: http://{CALL_CENTER_ADRESS}/resto/serv...liveryTerminal (3bcad0c0-ab29-365a-0141-8adf8626000b, Resto.Data.DeliveryTerminalSettingsDto)
[2013-10-08 00:46:12,861] INFO [9] [ServerSession:CreateRequest] - Server method called: registerDeliveryTerminal
[2013-10-08 00:46:12,886] ERROR [9] [DeliveryPlugin:LogServerException] - Error while calling server method. ExceptionType = Resto.Framework.Common.RestoServerException, Message = Cannot find entity of class DepartmentEntity with id 3bcad0c0-ab29-365a-0141-8adf8626000b».

О: Централизованная доставка для сети с iikoChain требует специальных настроек. Для колл-центра необходимо включить режим Получать справочники всех ТП. Такой режим устанавливается в iikoChain в разделе Корпорация → Настройка корпорации → <колл-центр>. После этого выполните повторную репликацию и перезапустите iikoFront, который не может «достучаться» до колл-центра.
Подробнее см. Централизованная доставка.

В: У меня используется сетевая конфигурация, в ней есть несколько торговых предприятий. Я хочу создать централизованную службу доставки с колл-центром. Могу ли я развернуть колл-центр на базе одного из серверов ресторанов?

 О: Нет, такая конфигурация не поддерживается. Для сетевого колл-центра нужно использовать режим репликации "Получать справочники других торговых предприятий". В этом режиме работа обычных точек продаж невозможна.

В:  После обновления iiko с 3.2.2 до 3.3.3 в настройках доставки появился «город по умолчанию», стоит «Москва». Исправили на «Самара». Но после ночного обмена данными с iikoChain при печати чеков доставки опять выходит город Москва. Как поменять город доставки по умолчанию?

О: В iikoChain перейдите в справочник городов и откройте город «Москва» для редактирования. Введите название своего города вместо «Москва» и сохраните настройку. Выполните репликацию. Перезапускать iikoFront не нужно. См. также Города доставки.

В: Я создаю доставку из списка доставок в колл-центре, почему система не находит данных моих клиентов?

О:  Для того чтобы создать доставку на существующих клиентов, нужно перейти в список клиентов, найти клиента по любому из полей и нажать кнопку Создать доставку. См. также Прием заказа в колл-центре.

В: Для города задан телефонный код. Создаю доставку, ввожу короткий номер телефона клиента, но код города не добавляется. Почему?

О:  В доставке сначала нужно указать адрес клиента, в нем должен быть указан город. Только в этом случае система «понимает», код какого города ей нужно добавить к короткому номеру. См. также Короткие городские номера

В: Поддерживает ли решение iikoDelivery интеграцию с АТС?

О:  Да, поддерживает. О настройке и интеграции можно прочитать в разделе Использование АТС. См. также учебные видеоролики на нашем канале YouTube.

В: Какие АТС поддерживаются?

О: Поддерживаются все SIP-совместимые АТС. Подробнее о протоколе SIP можно прочитать на Википедии. Мы протестировали связь с АТС: Mango TelecomOktellАТС Askozia и Asterisk FreePBX. См. также Настройка связи с АТС на примере MangoOffice.

В: Интеграция с АТС поддерживается только в iikoCallCenter? Нужно ли ставить iikoCallCenter для того, чтобы настроить интеграцию с АТС?

О: Нет, интеграция с АТС работает как с iikoCallCenter, так и с iikoDelivery. Подробнее можно прочитать в статьях Телефонные звонки в колл-центре и Телефонные звонки в iikoFront.

В: Настроили интеграцию с АТС, при любой операции с доставкой вылезает ошибка аудиоустройств.

О:  Проверьте системные настройки звука. Выберите Панель управления → Звук. На закладках Запись и Звуки должны быть активные устройства. Если их нет, то подключите работающие устройства записи и воспроизведения звука и настройте их. Пример правильной конфигурации показан на рисунке.