[-]
Установка и настройка доставки
  
  
 [-]
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
  [+]
  [+]
  
 
[+]
[+]
 
 
 
[+]
iikoCallCenter
[+]
 
[+]
Отчеты
[+]
Заказы из внешних систем
[+]
 
[+]
Updated on 8/8/2019
iikoDelivery 6.4
Общие настройки доставки
Direct link to topic in this publication:

Специфические настройки доставки выполняются в разделе Доставка → Настройка → Общие.

Стандартное время приготовления для самовывоза

Для заказов с типом «Самовывоз» установлен норматив времени приготовления 15 минут. Когда до момента вывоза остается заданное время, доставка переходит в статус «Пора готовить». Для этого предназначено поле Стандартное время приготовления для самовывоза.

Стандартная продолжительность доставки курьером может быть задана с привязкой по зонам. См. Продолжительность доставки.

Города

В каких городах работает доставка, перечисляются в справочнике Города. Если их несколько, то нужно указать Город по умолчанию. При создании доставки для нового клиента или нового адреса этот город будет подставляться автоматически.

Удалить из списка город по умолчанию нельзя. Сначала выберите в качестве города по умолчанию другой город.

Поле Города доставки используется в сети ресторанов. В настройках каждой точки укажите, в каком городе она доставляет заказы. Тогда в iikoFront будут доступны для поиска улицы только этого города. Подробнее о настройке службы доставки для сетей — в статье Централизованная доставка.

Тип доставки

Возможные режимы обслуживания клиентов задаются с помощью настройки Тип доставки. По умолчанию готовый заказ отправляется с курьером, установлен режим «Только курьером».

Чтобы клиенты могли выбирать способ доставки, либо курьером, либо самовывоз, необходимо установить тип доставки «Курьером и самовывоз». В этом режиме в карточке доставки в поле Тип доставки можно будет выбрать «Доставка курьером» или «Самовывоз». Если может быть оформлен только заказ на самовывоз, то установите тип доставки «Только самовывоз».

Источник рекламы

Необходимость указывать источник рекламы (откуда вы о нас узнали) при создании заказа для нового клиента задается установкой галочки Требовать обязательного ввода рекламы. Дополнительно см. Отчеты по маркетингу.

Печать накладной

В зависимости от порядка, принятого в службе доставки, накладная может быть напечатана либо на этапе оплаты заказа, либо на следующем этапе при назначении курьера и отправке заказа, либо вручную, если пользователю не подходит ни один из предложенных вариантов.

  • При оплате заказа – накладная будет автоматически напечатана сразу же после печати фискального чека, назначить курьера вы сможете позднее. Вы также можете выбрать курьера при оформлении заказа. Для этого предназначено поле Курьер на экране доставки. 
    Information Настройку Печать накладной – При оплате заказа нельзя использовать совместно с настройкой Проводить оплату – При закрытии доставки.

  • При отправке заказа – накладная будет автоматически напечатана после нажатия кнопки (3) Отправить и выбора курьера. Кнопка отправки доступна как на экране доставки, так и на экране состава заказа.
  • При окончании приготовления – накладная будет автоматически напечатана после того, как ВСЕ блюда заказа готовы, и заказ перешел в статус «Приготовлено». Такой режим используется, когда сборка заказа выделена в отдельную стадию производства. Сотрудник доставки (сборщик) по накладной собирает заказ, например, в коробку, и кладет в нее накладную. После этого заказ оплачивают и отправляют в путь.
  • Вручную – пользователь сам выбирает момент печати накладной. Для этого предназначена кнопка Печать накладной. Если накладная не была напечатана вручную, то она будет напечатана автоматически при отправке заказа. Кнопка печати накладной доступна как на экране доставки, так и на экране состава заказа.

Количество копий накладных

Укажите сколько копий накладной необходимо распечатать. Это может быть полезно, если один экземпляр остается у клиента, а другой курьер забирает с собой.

Вы можете настроить печать от одной до пяти копий накладных.

Формат печати накладной

Укажите, в каком формате печатается накладная доставки: рулонная (по умолчанию) или в формате А4. Как настроить см. в статье Печать документов.

Печать стикера доставки

В поле Печать стикера доставки укажите, нужно ли печатать комплект стикеров к заказу и в какой момент: после печати накладной или сервисного чека. См. также Печать стикеров к заказу.

Оплата заказа

В зависимости от настройки Проводить оплату экран кассы в iikoFront открывается либо при нажатии кнопки (3) Отправить, либо кнопки (5) Закрыть.

Не оплатив заказ, нельзя перевести его в следующий статус.

По умолчанию установлен режим При отправке доставки. Курьер отправляется к клиенту с фискальным чеком. Он отдает заказ и чек клиенту и получает от него деньги. После возвращения курьера с деньгами заказ закрывают.

Режим При закрытии доставки следует использовать только в том случае, когда выдавать фискальный чек в момент покупки клиенту не требуется по закону. Вместо этого выдается накладная. В ней напечатана информация о платежах и сдаче. После возвращения курьера с деньгами печатают фискальный чек.

Если предприятие работает на территории России и принимает оплату заказов через внешние системы, например, через сайт, то включите настройку Проводить внешние платежи при добавлении. Это нужно для соблюдения требований закона 54ФЗ. Когда гость оплатит заказ на сайте, этот платеж будет проведен в iiko как фискальная предоплата и отправлен в ОФД, а гость получит чек на почту или телефон. Платеж с сайта проводится в iiko в момент поступления доставки в iikoFront. 

Отправка заказа на приготовление

В поле Начинать приготовление заказа установите режим работы с заказом: автоматически или вручную по нажатию кнопки Готовить.

Работа с заказами на точке может выполняться в специальном режиме. При этом заказы, которые пора готовить, автоматически переходят из статуса «Ожидает» в статус «Готовится». Печатается сервисный чек. Менеджеру не нужно нажимать кнопку Готовить, чтобы отправить заказ на кухню.

По умолчанию автоматическая отправка выполняется сразу после поступления заказа на точку или при его создании на точке. Момент отправки вычисляется как разница между предполагаемым временем доставки и стандартным временем приготовления. Для доставок курьером и самовывозом установлены разные стандарты времени.

Для включения такого режима предназначена настройка доставки Начинать приготовление заказа: Автоматически. Эта настройка задается на уровне RMS, ее получают все iikoFront в пределах одного RMS. Автоматическая печать выполняется на главной кассе.

В обычном режиме заказы попадают на точку со статусом «Пора готовить», и менеджер переводит их в статус «Готовится» вручную. По умолчанию включена настройка Начинать приготовление заказа: Вручную при нажатии кнопки Готовить.

Генерация номеров доставок

Установите режим генерации номеров с помощью настройки Генерация номера доставки:

  1. В режиме «Случайно» доставки не упорядочены по номеру. Доставка получает номер при своем создании, где бы это не происходило. Все доставки, созданные в колл-центре или поступившие извне (например, с сайта ресторана), нумеруются случайным образом. А доставки, созданные на точке, нумеруются последовательно.
  2. Установите режим «Последовательно», если важно, чтобы доставки были упорядочены по номеру. Номера означают порядок прихода доставок на точку (а не порядок их приема). В этом случае номера всегда генерируются на точках (если они обновлены до версии 3.7). Ни колл-центр, ни внешние API не назначают номера доставкам. Доставка поступает на точку, и только там получает свой порядковый номер. После этого доставка показывается в колл-центре уже с номером. Возможна ситуация, когда доставка остается без номера, например, она не дошла ни до одной точки.

Если же доставка создана на точку, которая еще не обновлена на версию 3.7, то такая точка не может назначать номера доставкам. В этом случае номер доставке проставляется сразу же при ее создании в колл-центре или извне.

Звуковое оповещение

Уведомление о появлении нового заказа или изменении заказа, отправленного на точку, может сопровождаться звуковым сигналом. Для этого предназначена настройка доставки «Оповещать звуком на терминале доставки при создании или при изменении доставки из КЦ». Звук воспроизводится только на главной кассе.

Уведомлять, что доставку пора готовить

Настройка Уведомлять, что доставку пора готовить определяет, будет ли система сигнализировать о необходимости приготовления заказа, если оно вовремя не начато.

По умолчанию настройка включена. На экране iikoFront оператору показывается уведомление, что заказ давно пора готовить. Такое же уведомление добавляется к заказу в виде комментария. В колл-центре и на точке такие заказы всегда показаны вверху списка красным шрифтом, и остаются там независимо от установленных фильтров. Как отображается заказ со статусом «Пора готовить» см. в разделе Статусы заказов.

Отключение настройки может потребоваться на точках, где готовят сложные блюда, и время приготовления контролируется вручную. В этом случае система никак не сигнализирует, что заказ давно пора готовить, ни с помощью уведомлений, ни цветовой раскраской. Но вместе с тем такие заказы всегда остаются вверху списка, независимо от установленных фильтров.

Доверенные источники

Когда заказ поступает из внешних систем (с сайта), в нем может оказаться улица, которой нет в справочнике iiko. Ее нужно либо добавить в справочник, либо пометить заказ как проблемный.

Если вы доверяете внешней системе, то введите ее адрес в поле Источники, для которых создавать отсутствующие в справочнике улицы. Тогда если в заказе указаны город и улица, которой нет в iiko, то эта улица сохраняется в справочнике, а заказы обрабатываются без проблем. Если же в заказе указан только идентификатор улицы или ее идентификатор из КЛАДРа, то она не добавится в справочник, а заказ пометится как «проблемный», и его нужно обработать вручную.

Мобильное приложение курьера

О настройках iikoDeliveryMan см. Мобильное приложение курьера.

Причины отмены доставки

Чтобы зафиксировать отмену доставки, необходимо будет указать причину, по которой она удаляется. Причина должна быть выбрана из списка возможных причин отказов. Такой список должен быть предварительно настроен в блоке Причины отмены доставки.

Системная настройка Удаление данных в ресторане предназначена для решения аварийных ситуаций: см. Аварийная отмена доставок, Ручное отключение режима «Главная касса».

Чтобы добавить новую причину удаления:

  1. Нажмите кнопку Добавить. Откроется окно Причина удаления доставки.
  2. Введите название причины удаления, отражающее возможную реальную ситуацию.
  3. Нажмите кнопку Сохранить и закрыть.

Районы доставки

Укажите названия районов, в которые будет осуществляться доставка. Название должно быть менее 25 символов.

В текущей версии системы районы обслуживания являются справочной информацией. Адрес клиента привязывается к району доставки вручную в карточке заказа. Тем не менее, мы рекомендуем заполнять это поле, чтобы упростить переход на последующие версии системы.