[+]
Установка и настройка доставки
 
[+]
[+]
 
 
 
[+]
iikoCallCenter
[-]
  
  
  
  
 [-]
Работа с заказом
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
  
  
  
  
 
[+]
Отчеты
[+]
Заказы из внешних систем
[+]
 
[+]
Updated on 8/8/2019
iikoDelivery 6.4
Прием заказа на точке
Direct link to topic in this publication:

Как оформить новый заказ

  1. На экране со списком доставок нажмите кнопку Новая доставка.
  2. Найдите клиента в списке:
    • Если нужный клиент найден, то он выделяется желтым цветом в списке. Выберите его и нажмите ОК.
      Если нашлось несколько клиентов, то обратите внимание на дополнительную информацию под их именем и выберите нужного.
      Поля доставки заполнятся информацией из карточки выбранного клиента.
    • Если появилось сообщение «Ничего не найдено», значит клиент заказывает доставку впервые. Нажмите кнопку Новый клиент.
  3. Укажите данные о клиенте и доставке и введите состав заказа
Для переключения между этими экранами используйте кнопки Клиент и Заказ. Система запоминает, в каком порядке принимали предыдущий заказ, и при создании новой доставки открывает нужный экран.  Чтобы начать готовить заказ, нажмите кнопку Готовить.

Данные о клиенте и доставке

Для ввода данных о клиенте и доставке на экране работы с заказом нажмите кнопку Клиент.

Если клиент был выбран из списка, то карточка содержит данные последней доставки, осуществленной для этого клиента. В карточку попадают также данные, указанные для этого клиента в справочнике клиентов в iikoOffice.

Для нового клиента в соответствующих полях необходимо задать имя контактного лица, его телефон и адрес, по которому необходимо осуществить доставку. Обязательные поля в карточке доставки помечены «звездочкой» и выделены розовым цветом. В доставку нового клиента попадает информация, которую вы ввели при попытке найти его в справочнике. Это может быть номер телефона или имя нового клиента.

При необходимости, данные о клиенте, введенные при предыдущих заказах, могут быть изменены. Для этого нужно нажать на поле, требующее правки, и внести изменения.

Если у клиента изменился телефон, адрес электронной почты или адрес доставки, то при вводе новых данных существующие сведения также будут сохранены и доступны при нажатии на соответствующее поле. См. также Редактирование заказа.

Номер телефона

В том случае если клиент найден в списке по номеру телефона, а у него их несколько, то в соответствующее поле карточки будет подставлен именно этот номер, даже если он не первый в списке. Для нового клиента может быть подставлен номер телефона из окна поиска, если вы пробовали найти его в справочнике, и ввели корректный номер телефона, но ничего не нашли.

Если вы ввели номер телефона в неправильном формате, то это поле выделяется розовым цветом. Кнопка Применить будет доступна, но при ее нажатии выводится сообщение об ошибке.

При вводе короткого телефонного номера клиента к нему автоматически может быть добавлен телефонный код города.

Если терминал подключен к АТС, то система находит клиента по номеру телефона и создает для него новую доставку. В поле телефона подставляется номер, это может быть не последний использованный номер для связи с клиентом. См. Телефонные звонки в iikoFront.

ФИО

Поле Имя, отч. является обязательным. При вводе ФИО, а также названия улицы первая буква автоматически становится заглавной. Для нового клиента может быть подставлено имя из окна поиска, если вы пробовали найти его по имени в справочнике, но ничего не нашли.

Карта клиента

В текущей версии системы номер карты клиента используется только для поиска заказа доставки. Скидка по карте автоматически не назначается. Ее можно назначить вручную при составлении заказа.

Время доставки

В поле Время укажите время, в которое клиент хочет получить заказ доставки.

См. также Фактическое время доставки.

Тип доставки

Клиент может выбрать способ доставки, либо курьером, либо самовывоз. Такая возможность указывается в общих настройках доставки.

Дополнительные сведения

В поле Доп. Сведения укажите любую дополнительную информацию о клиенте.

Адрес доставки

При выборе клиента из списка в соответствующие поля карточки будет подставлен тот адрес, на который ему осуществлялась последняя доставка. А если клиент найден по адресу, то будет подставлен именно этот адрес.

Новый адрес доставки необходимо ввести в поля Улица, Дом, Корпус (строение), Квартира (офис). Может быть указан район доставки. В адресе доставки может быть указан город.

Нажмите на поле Улица и попробуйте найти нужное название в списке (справочнике). Для более быстрого поиска нажмите на поле, расположенное внизу экрана, справа от кнопки виртуальной клавиатуры, и введите название. Для поиска вы можете использовать любую часть из названия улицы. Если улица найдена, соответствующая ей запись выделяется желтым цветом, нажмите на нее.

Если вы не нашли такую улицу, то добавьте ее в справочник. Для этого нажмите кнопку Новая улица, введите название улицы и нажмите кнопку ОК. Для добавления новых улиц в справочник, а также редактирования их названий необходимо право «Редактировать справочник улиц» (D_EST). Если у сотрудника такого права нет, то после нажатия кнопки Новая улица нужно будет прокатать карту сотрудника с таким правом.

Если есть какая-либо информация, которую нужно знать курьеру, например, «вход со двора», «код домофона 123», то ее следует добавить в поле Примеч. К адресу. Эта информация будет напечатана вместе с адресом доставки в накладной, а также будет видна оператору при регистрации следующих заказов для данного клиента. Также может быть введена информация о карте клиента и предоставляемой ему скидке.

Курьер

В карточке доставки вы можете назначить сотрудника, который доставит заказ. Для этого нажмите на поле Курьер и выберите его из списка. О назначении курьера см. Отправка заказа.

Проблемный клиент

Проблемные клиенты — это клиенты в статусе «Высокий риск». Они выделены красным цветом. При выборе такого клиента оператор получает предупреждение.

Чтобы отказаться от оформления доставки, нажмите кнопку Отмена. Если вы хотите продолжить оформление, нажмите кнопку ОК.

Оформление доставки на проблемного клиента заносится в отчет Журнал событий.

Состав заказа

Перейдите к экрану работы с заказом, нажав кнопку Заказ, и введите состав заказа. При необходимости задайте скидку. Оформление заказов подробно описано в статье Прием заказа в iikoFront.

Скидка

Пользователь может добавить скидку для заказа только при наличии у него права «Устанавливать надбавку и скидку для заказа» (F_ID) или «Устанавливать надбавку и скидку для заказа по гостевой карте» (F_IDGC). Номер карты клиента и предоставленная скидка указывается в накладной. При доставке заказа курьер может по накладной проверить наличие у клиента заявленной карты.

Фискальный чек может быть напечатан до начала приготовления заказа. В этом случае повременная скидка, например, «Счастливый час» применяется в момент печати чека.

Разбивка заказа по персонам

По просьбе клиента заказ может быть разбит на несколько персон. Можно указать имя каждой персоны. Разбивка по персонам отражается в накладной. В ней есть подытог по каждой персоне, а также итоговая сумма. На стикерах блюд печатаются имена персон. Для этого предназначена кнопка Разбить по персонам на экране заказа.

Сохранение заказа

Сохранение заказа может понадобиться в случае его заблаговременной регистрации. Например, клиент заказывает доставку на завтра на 19:00. В этом случае заказ следует зарегистрировать и сохранить в списке доставок. Работу с ним вы можете продолжить позже. Для этого в окне работы с заказом нажмите кнопку Применить. Кнопка доступна как на экране доставки, так и на экране состава заказа.

Сохраненный заказ отобразится в списке доставок со статусом «Пора готовить». Номер доставки и название статуса выделяются синим цветом. Следует помнить, что такой заказ нужно вовремя отправить на приготовление.

Изменение типа доставки

После оформления нового заказа можно поменять тип доставки — с доставки курьером на самовывоз и наоборот. Это возможно для заказов в статусе: Не подтвержден, Ожидает, Пора готовить, Готовится, Приготовлен.

Если используются акции iikoCard со специальными условиями, которые зависят от типа доставки, то может измениться сумма заказа.

В Журнале событий факт смены типа доставки отражается в рамках события «Редактирование доставки».

Как меняется время доставки

Доставка как можно скорее

Когда заказ нужно доставить как можно скорее, время доставки меняется с учетом продолжительности доставки из настроек графика работы и картографии.

Заблаговременная доставка

У заблаговременных заказов время доставки указывается вручную. Его предлагается изменить только в случаях, когда времени осталось меньше, чем продолжительность доставки.

Доставка курьером → Самовывоз

При смене типа заказа «Доставка курьером → Самовывоз» удаляется адрес доставки, а курьер снимается с заказа.


Самовывоз → Доставка курьером

При смене «Самовывоз → Доставка курьером»:

  • Становятся доступны поля Курьер и Адрес доставки, которые нужно заполнить. Если гость уже есть в справочнике, то система сама заполнит адрес из карточки, если адресов несколько, выберите нужный вручную.
  • Может оказаться, что адрес доставки не попадает в зону обслуживания точки приготовления, а назначить заказ на другую точку нельзя. В этом случае отобразится предупреждение.
  • Может добавиться автоматическая услуга «Оплата за доставку» и измениться сумма заказа.