[+]
Установка и настройка доставки
 
[+]
[+]
 
 
 
[+]
iikoCallCenter
[-]
  
  
  
  
 [+]
Работа с заказом
  
  
  
  
 
[+]
Отчеты
[+]
Заказы из внешних систем
[+]
 
[+]
Updated on 8/8/2019
iikoDelivery 6.4
Уведомления из колл-центра
Direct link to topic in this publication:

При централизованном приеме заказов в колл-центре на терминал доставки выводятся уведомления о появлении нового заказа, об изменениях, отмене заказа, а также об отметке «проблемного заказа». Они могут сопровождаться звуковыми сигналами.

Такие сообщения с информацией о заказах появляются в левой верхней области рабочего экрана или на экране авторизации в iikoFront (если терминал находится в режиме блокировки). Для просмотра списка сообщений используйте кнопки «<» и «>», это окно сообщений вы можете закрыть.

В уведомлении показан номер доставки, время и дата, когда нужно доставить заказ. По времени доставки определите срочность полученного уведомления. Чтобы открыть такую доставку, найдите ее в списке по номеру из уведомления.

На экран выводятся следующие сообщения:

  1. Создана доставка <№ доставки> на <время и дата доставки> . Показано зеленым цветом и сопровождается звуковым сигналом.
  2. Определите срочность уведомления по времени доставки и начните обработку нового заказа.

  3. Доставка <№ доставки> на <время и дата доставки>. Изменены данные доставки . Показано желтым, если нет ни одного отпечатанного блюда. Красным, если есть отпечатанное блюдо.
  4. Могли измениться данные клиента, адрес или время доставки. Эти изменения необходимо учесть при назначении и отправке курьера. Может потребоваться изменить время выезда курьера.

  5. Доставка <№ доставки> на <время и дата доставки>. Изменен состав заказа, скидки или надбавки . Показано желтым, если нет ни одного отпечатанного блюда. Красным, если есть отпечатанное блюдо.
  6. Необходимо выяснить, что поменялось в заказе, и продолжить работу с ним с учетом новых данных.

  7. Доставка <№ доставки> на <время и дата доставки>. Отменена . (красным). Доставка переводится в статус «Отменена».
  8. Доставка <№ доставки> на <время и дата доставки>. Доставка была изменена в колл-центре . Необходимо выйти с экрана редактирования без сохранения изменений.
  9. В колл-центре оператор вносит изменения в доставку, которая в данный момент открыта на точке менеджером. Чтобы не возникла конфликтная ситуация с заказом, и к нему были применены изменения, сделанные в колл-центре, менеджер на точке должен закрыть карточку без сохранения изменений, нажав кнопку Отмена. А затем открыть ее заново. В карточке появятся актуальные данные.

    Если менеджер на точке не обратит внимание на уведомление и изменит доставку или ее статус, то изменения, внесенные колл-центром, в доставку не попадут, и их нужно будет вводить заново. В карточке доставки в колл-центре появится сообщение об ошибке сохранения данных. Оператору нужно будет восстановить изменения с помощью сохраненного «черновика».

  10. Доставка <№ доставки> на <время и дата доставки>. Проблема: <описание «проблемы»>. (красным).
  11. Проблемные доставки выделены розовым цветом в списке. Необходимо ознакомиться с описанием «проблемы». Для этого откройте этот заказ и нажмите кнопку !Проблема в карточке заказа. В описании «проблемы» вы найдете также рекомендации для ее решения. См. также Работа с «проблемными» заказами.

  12. Доставка <№ доставки> на <время и дата доставки>. Доставку необходимо подтвердить. (красным).
  13. Доставка ожидает подтверждения, ее нельзя отправить на приготовление. Оператор колл-центра или менеджер точки с правом D_CND подтверждает доставку с помощью кнопки Подтвердить в карточке.

  14. При отсутствии связи с Call-Center сервером на терминалах Delivery оператор видит уведомление: Call-Center ip недоступен, проблема со связью. При возобновлении связи показывается сообщение: Связь с Call-Center восстановлена, идет обмен заказами.