Share:

Справочник содержит информацию о клиентах, которые уже заказывали доставку в этом заведении, а также о гостях банкетов и резервов. Здесь же отображаются гости Plazius и iikoCard, если организация использует эти системы лояльности. Клиенты из справочника отображаются и в iikoFront на точке доставки.

Обязательные поля в карточке клиента — «Имя, отчество» и «Телефон». У клиентов, на которых оформлялись банкеты или резервы столов, могут быть не указаны адреса. Чтобы оформить заказ на доставку для таких клиентов нужно указать адрес.

Клиентскую базу можно загрузить из внешней системы в iiko. Как это сделать, см. в статье Импорт клиентов и улиц из внешней системы.

Добавлять, редактировать и удалять карточки клиентов в справочнике может сотрудник с правом «Работа со справочником клиентов» (B_GUEST).

Из справочника можно зарегистрировать заказ на доставку с помощью кнопки Создать доставку.

Если вы проводите опросы о работе вашей службы доставки и заносите отзывы в iikoOffice, то для каждого клиента фиксируется дата последнего опроса. Для ее просмотра в заголовке списка отметьте отображение столбца Дата последнего опроса. Подробнее об опросах см. в статье Отзывы клиентов.

Черный список

Клиенты, которые считаются неблагонадежными, выделены в списке красным и отмечены галочкой в столбце В черном списке. В отдельной колонке указана причина внесения. Подробнее о таких клиентах см. в статье Черный список клиентов.

При оформлении доставки на клиента из черного списка оператор получит предупреждающее сообщение. Данные о таких клиентах, а также причины, по которым они попали в черный список, хранятся как в колл-центре, так и на точках. Внесения клиентов в черный список, удаления из него, а также изменения причин внесений отражаются в Журнале событий.

Карточка клиента

Чтобы внести новые данные о клиенте:

  1. Выберите в меню Доставка → Клиенты доставки.
  2. Найдите клиента и дважды щелкните мышкой по строке с его именем или нажмите кнопку Редактировать.
  3. Подробно поля карточки описаны в статье Справочник гостей. Обязательные поля отмечены «звездочкой». Для доставки важна следующая информация: 
    • ФИО клиента. Печатается в накладной.
    • Телефон — список номеров телефонов клиента. Печатается в накладной.
    • Можно автоматически добавлять телефонный код города в начало короткого номера городского телефона. При вводе полного номера такое добавление не выполняется. Как это настроить, см. в статье Короткие городские номера.

    • Карта — номер дисконтной карты клиента. Номер карты печатается в накладной. Если карта с таким номером найдена в дисконтной системе iiko, то будет показана скидка в поле Рекомендуемая скидка. Она может быть предоставлена клиенту при приеме заказа в колл-центре.
    • Реклама — откуда клиент узнал о вашей службе доставки.
    • Комментарий — дополнительная информация о клиенте. В накладной не печатается, используется для хранения служебной информации о клиенте.
    • Черный список — клиент, занесенный в черный список, отмечается в карточке с помощью кнопки . Чтобы узнать причину, нажмите на эту кнопку. Если клиент внесен в черный список по ошибке, то снимите галочку Клиент внесен в черный список и нажмите кнопку ОК.
  4. Для каждого адреса доставки заполните:
    • Улицу. Нажмите на поле и выберите значение из справочника улиц. Для поиска улицы в списке введите ее название или часть названия в данном поле.
    • Дом, Корпус и Квартиру. Также можно указать Подъезд, Этаж и Домофон, максимум 10 символов.
    • Примечание. В этом поле введите дополнительную информацию об адресе, например, код подъезда, и нажмите кнопку ОК.
    • Район. В этом поле выберите значение из справочника районов доставки. Для поиска района доставки в списке введите его название или часть названия в поле.
  5. Нажмите кнопку Сохранить и закрыть.