Share:

Подключение терминала к АТС

Настройте терминал, на котором нужно обрабатывать телефонные звонки:

  1. Выберите терминал в разделе АдминистрированиеНастройки оборудования.
  2. Установите галочку Использовать телефонию в блоке Настройки анонимного подключения к АТС.
  3. Введите логин и пароль для анонимного подключения терминала к АТС. Система будет «слушать» АТС и фиксировать входящие звонки даже при заблокированном кассовом терминале. Добавочный номер вводить не обязательно.

Warning
Внимание! АТС может не позволить подключиться нескольким пользователям с одним логином одновременно. На разные терминалы необходимо настроить разные аккаунты АТС.

Обработка телефонных звонков на точке

Панель с номером телефона и иконками «принять» и «отклонить» показывается на следующих экранах iikoFront: экране блокировки, стартовой странице, экране дополнительных функций, в списках столов, доставок, резервов, экранах редактирования доставки, резерва, заказа, а также на терминале в окне «Настройте параметры подключения к серверу». На экране кассы эта панель не показывается.

Клиент звонит на точку

Вы услышите звуковой сигнал и увидите сообщение о входящем звонке, находясь, например, на экране доставки. Вместо кнопки Блокировка появляется панель с номером телефона и иконками  или .

В процессе общения с клиентом оператор может отключить микрофон, нажав кнопку Пауза. Клиент остается на линии, но оператора он не слышит.

Открывается существующий заказ

Клиент звонит на точку, чтобы изменить заказ.

  1. Ответьте клиенту, нажав на иконку .
  2. Предположим, что у клиента уже есть заказ. Система находит его по номеру телефона и открывает. Если найдено несколько таких заказов, то открывается первый по времени доставки.
  3. При необходимости измените адрес доставки или заказ. Сообщите клиенту новую сумму к оплате. Сохраните заказ, нажав кнопку Применить.
  4. Нажмите на иконку . Завершить разговор можно в любой момент, на сохранение доставки это не влияет.

aСоздается новый заказ

Клиент звонит на точку, чтобы сделать новый заказ.

  1. Ответьте клиенту, нажав на иконку .
  2. Экран, на котором вы находитесь, может содержать несохраненные данные. Система предложит их сохранить перед уходом с экрана.
  3. Предположим, что у клиента нет незакрытых заказов. Система находит клиента по номеру телефона и создает для него новую доставку. В поле телефона подставляется номер, это может быть не последний использованный номер для связи с клиентом.
  4. Оформите новый заказ обычным образом.
  5. Если вы закончили разговор с клиентом, нажмите на иконку .

Также возможны следующие ситуации. Система ищет незакрытые заказы по номеру входящего звонка. Если их нет, то ищет клиента с таким номером телефона:

  • Предположим, что клиент не найден. В этом случае создается новая доставка, в поле телефона подставляется номер.
  • Сценарий, когда найден один клиент, и для него создается новая доставка, описан выше.
  • Если найдено несколько клиентов с таким номером телефона, то открывается окно со списком клиентов. Выберите нужного клиента и создайте для него новую доставку.

Заказ на доставку, резерв или банкет

На терминале может быть использован функционал доставки совместно с iikoHostess. В этом случае по входящему звонку может быть открыт заказ на доставку, резерв или банкет (ДРБ).

По номеру телефона система выполняет поиск существующих заказов в следующей последовательности: сначала среди доставок, потом резервов, и наконец, банкетов. Если найдено несколько заказов, то открывается первый по времени. При поиске не рассматриваются заказы в следующих статусах: доставки – закрыта или отменена; банкеты – банкет начался или отменен; резервы – резерв сработал или отменен.

Возможность принимать заказы ДРБ определяется правами пользователя или карты, которой подтвердили права.

Открывается существующий заказ

Клиент звонит на точку, чтобы изменить заказ ДРБ.

  1. Ответьте клиенту, нажав на иконку .
  2. Предположим, что у клиента уже есть заказ ДРБ. Система находит его по номеру телефона и открывает.
  3. При необходимости измените заказ и сохраните его, нажав кнопку Применить.
  4. Нажмите на иконку . Завершить разговор можно в любой момент, на сохранение заказа это не влияет.

Создается новый заказ

Клиент звонит, чтобы сделать новый заказ.

  1. Ответьте клиенту, нажав на иконку .
  2. Экран, на котором вы находитесь, может содержать несохраненные данные. Система предложит их сохранить перед уходом с экрана.
  3. Предположим, что по входящему номеру заказ ДРБ не найден. Система находит клиента по номеру телефона и предлагает создать новый заказ. Выберите, какой заказ интересует клиента: доставка, резерв или банкет.
  4. На экране заказа ДРБ в поле телефона подставляется номер, это может быть не последний использованный номер для связи с клиентом.
  5. Оформите новый заказ ДРБ обычным образом.
  6. Если вы закончили разговор с клиентом, нажмите на иконку .

Звонок клиенту или курьеру

Позвонить клиенту или курьеру можно одним кликом по соответствующим кнопкам в карточке доставки. Кнопка Позвонить клиенту доступна, только если у клиента указан корректный номер телефона. Кнопка Позвонить курьеру доступна, только если назначен курьер. Также в персональной карточке курьера должен быть указан мобильный номер телефона. Клиент (или курьер) кладет трубку, звонок разъединяется. При необходимости вы сами можете «положить трубку», нажав на иконку «завершить».