[+]
Установка и настройка доставки
 
[+]
[+]
 
 
 
[+]
iikoCallCenter
[+]
 
[+]
Отчеты
[+]
Заказы из внешних систем
[+]
[+]
[+]
Updated on 11/28/2018
Direct link to topic in this publication:
iikoDelivery 6.2
Автоматический выбор точки доставки

Описание

Модуль «Картография и расписание» решает следующие задачи:

  • Помощь операторам в определении точки, которая должна обрабатывать заказ.
  • Автоматический поиск точки для заказов, которые приходят из Интернета.
  • Привязка точек доставки к картографическим зонам.
  • Гибкое управление графиком работы точек.
  • Указание минимальной суммы заказа и продолжительности доставки для каждой зоны.
  • Контроль приема некорректных доставок. Доставка может быть некорректна по адресу, сумме или времени.
  • Гибкое перераспределение зон доставки в течение суток или дней недели.

В процессе автоматического поиска может быть найдена точка, удовлетворяющая всем требованиям, но блюдо находится в стоп-листе или не продается на этой точке. В этом случае будет продолжен поиск подходящей точки.

Для доставки может быть найдено несколько подходящих точек. В этом случае выбирается точка с минимальным приоритетом. При одинаковом приоритете выбирается первая найденная точка.

Может возникнуть ситуация, когда не найдена точка с учетом установленных ограничений. В этом случае оператор может назначить точку вручную, если есть специальное право.

iikoFront не будет проверять ограничения «Графика и картографии», если сервер RMS недоступен или не может подключиться к сервису геокодирования. Оператор на точке получит сообщение, что потеряна связь с сервером. Он может продолжить работу с доставкой, сохранив ее без проверки ограничений, или отказаться от сохранения. Для работы с доставкой в автономном режиме дополнительные права не требуются.

Как работает

Автоматически определяется точка приготовления

При создании доставки после ввода улицы и номера дома появляются кнопки Карта и Найти точку в блоке Доставка. Введите состав заказа и нажмите кнопку Найти точку . Система находит точку, которая удовлетворяет всем условиям, заданным в настройках График работы и картография, и назначает заказ на эту точку. Ее название записывается в поле Точка.

Чтобы найти подходящую точку с определенной концепцией, укажите ее в карточке доставки. Заказ будет назначен на такую точку. Если в зоне с указанным адресом нет точки с заданной концепцией, то оператору показывается сообщение об ошибке. Концепции для доставочных терминалов настраиваются в разделе Доставка → Терминалы доставки.

Предлагается наиболее подходящая точка

Оператор может посмотреть найденные точки на карте и выполнить назначение вручную. Нажмите кнопку Карта в блоке Доставка. Система показывает подходящую точку. Может быть найдено несколько таких точек. Нажмите кнопку Назначить справа от названия точки. Оно записывается в поле Точка.

Если точка не найдена

Если ни одна точка не подходит под условия доставки, то оператору показывается сообщение об ошибке. Он может предложить клиенту решение проблемы. Например, изменить время доставки, если в предполагаемое время доставки точки не работают.

Может возникнуть ситуация, когда не найдена точка с учетом установленных ограничений. В этом случае оператор может назначить точку вручную. Для этого ему необходимо право «Обходить ограничения графика и картографии» (D_BDR). 

При сумме заказа меньше минимальной можно предложить клиенту дополнить заказ.

При создании заказа в iikoFront выполняется проверка условий, заданных для точки в настройках доставки в разделе График работы и картография.

Ошибки при проверке условий

При создании заказа система проверяет выполнение следующих условий:

  • Попадает ли адрес доставки в зону обслуживания точки.
  • Совпадает ли время доставки с расписанием работы точки.
  • Проверяется сумма заказа. Она не должна быть меньше пороговой минимальной суммы с учетом скидок.

Как настроить

Для обеспечения качественного сервиса своим клиентам вы можете разделить территорию обслуживания (город) на зоны, а затем для каждой из них назначать точку приготовления, откуда максимально быстро будут доставляться заказы. Для каждой точки можно настроить условия обслуживания: расписание работы, продолжительность доставки, минимальная сумма заказа и т.д.

В статье описан общий перечень шагов настройки автоматического выбора точки приготовления при создании доставок.

График работы и картография

Чтобы включить и настроить автоматический выбор точки:

  1. Откройте пункт меню Доставка График работы и картография. При централизованной доставке в сети с iikoChain настраивать можно как в центральном офисе, так и в iikoOffice колл-центра.
  2. Если вы используете сторонний сервис по автоматическому распределению заказов, то установите галочку Использовать внешний сервис распределения доставок и в соседнем поле укажите адрес этого сервиса.
  3. Выберите Сервис геокодирования. В iiko поддерживается работа с несколькими сервисами геокодирования. Все они работают на разных условиях: платное использование API или бесплатное с ограничениями, часть сервисов требуют дополнительную настройку, для других она не требуется, но есть особенности работы. Подробнее см. в статье Сервис геокодирования.
  4. Для предотвращения создания доставок с некорректными адресами установите галочку Искать точное совпадение адреса. В этом случае невозможно сохранить заказ, если указан адрес с ошибкой. Нужно уточнить адрес и указать корректный. При наличии права «Обходить ограничения графика и картографии» (D_BDR) сохранить такую доставку можно, но система предупредит вас о некорректном адресе.
    Если галочку не устанавливать, то ошибочный адрес будет определяться по наиболее похожему местоположению, и такую доставку можно будет сохранить.
  5. Укажите, используются ли Зоны обслуживания и как они создаются: 
    • Не использовать. Зоны обслуживания отсутствуют, автоматическое распределение доставок между точками приготовления невозможно.
    • Использовать карты. В этом режиме вы можете использовать зоны обслуживания, созданные прямо на карте.
    • Ручное создание. Выберите этот пункт, если хотите задать зоны обслуживания с помощью перечня улиц и диапазона номеров зданий или загрузить их список из csv-файла.
      Warning Внимание! Чтобы пункт Ручное создание стал доступен, в файл параметров resto.properties добавьте строку enable-manual-delivery-zones = true.
      Подробнее о настройке зон обслуживания на карте и вручную — в статье Зоны обслуживания.
  6. Задайте настройки расписания и другие дополнительные условия выбора терминала доставки. См. в статье Условия обслуживания.
  7. Чтобы можно было создавать заказы с адресами, попадающими в зоны доставки, необходимо назначить точки приготовления (доставочные терминалы) для всех зон. Непокрытые зоны обслуживаться не будут. Для этого настройте блок Зоны доставки 
  8. Нажмите кнопку Сохранить и закрыть.