[+]
Установка и настройка доставки
 
[+]
[+]
 
 
 
[+]
iikoCallCenter
[+]
 
[+]
Отчеты
[+]
Заказы из внешних систем
[+]
[+]
[+]
Updated on 11/28/2018
Direct link to topic in this publication:
iikoDelivery 6.2
Подтверждение доставок

Подтверждение доставки может потребоваться для заблаговременных доставок. Оператор должен перезвонить клиенту и убедиться, что заказ остается в силе. А также для доставок из внешних систем, например, с сайта заведения. Оператор должен убедиться, что заказ не ложный.

Заказы постоянных клиентов могут подтверждаться автоматически, даже если они пришли с сайта. Для клиентов из черного списка доставка автоматически не подтверждается.

За 15 минут до начала приготовления неподтвержденный заказ показывается в списке красным шрифтом. При наведении курсора на такую доставку показывается сообщение: «Заказ №<…> необходимо подтвердить».

Information Примечание. По умолчанию неподтвержденный заказ «краснеет» за 15 минут до момента начала приготовления. Это значение настраивается с помощью параметра DeliveryConfirmingTimeout в файле \Documents and Settings\All Users\Application Data\iiko\Rms\Delivery.config.xml.

Неподтвержденные доставки показываются в iikoFront. Но начать готовить такую доставку нельзя, сначала ее нужно подтвердить. Это может сделать только пользователь с правом «Подтверждать доставки» (D_CND). Если подтверждать доставки должен только оператор колл-центра, то не предоставляйте это право сотрудникам на точке.

Настройка

Чтобы настроить процесс подтверждения доставок:

  1. Откройте окно с настройками. Для этого выберите пункт меню Доставка → Подтверждение доставок. Для сети заведений с управлением из центрального офиса такие настройки доставки выполняется в iikoChain.
  2. Установите галочку Включить подтверждение доставок.
  3. По умолчанию заблаговременная доставка может быть подтверждена (вручную или автоматически), если до предполагаемого времени доставки осталось более 24-х часов. Это время можно изменить. Для этого в поле Подтверждать заблаговременные заказы не ранее укажите, за сколько часов можно подтверждать заказы.
  4. Установите галочку Автоматически подтверждать доставки. Тогда заказы от внешних систем будут сохраняться на точку в статусе «Ожидает».
  5. Доставка из внешних систем может подтверждаться автоматически только для постоянных клиентов, т. е. у которых есть определенное количество успешно доставленных заказов. Для этого укажите, какое количество оплаченных заказов клиента необходимо для автоматического подтверждения, и нужно ли учитывать адреса доставок:
  • На любой адрес. Если доставка клиенту выполнялась на несколько адресов, то если он сделал не менее X заказов на любой из них, то такие доставки будут подтверждаться автоматически.
  • На тот же адрес. Заказы клиента будут автоматически подтверждаться, если он сделал не менее X заказов на один и тот же адрес. Здесь вы можете выбрать пункт с точностью до корпуса или квартиры.

Для заказов с самовывозом адрес доставки не учитывается.

  1. Система предоставляет возможность исключить некоторые доставки из автоматического подтверждения по следующим критериям:
  • Сумма. Система не будет автоматически подтверждать заказы, сумма которых больше чем значение, заданное в поле Сумма заказа больше чем N рублей.
  • Черный список. Система не будет автоматически подтверждать заказы гостей из черного списка. Параметр включен по умолчанию.
  • Телефон. Если клиент сделал заказ по городскому телефону, то он может не увидеть SMS-подтверждение о принятии заказа, поэтому iikoDelivery позволяет исключить такие заказы из автоматического подтверждения.
  • Блюда. Иногда при наличии некоторых блюд в заказе требуется ручное принятие решения о возможности доставки, поэтому система может исключать из автоматического подтверждения заказы, в которых есть блюда из заданных категорий.

Ручное подтверждение

Чтобы подтвердить доставку:

  1. В списке доставок найдите заказ в статусе «Не подтверждена» и нажмите на соответствующую ему строку.
  2. В карточке заказа нажмите кнопку Подтвердить. Название кнопки изменится на Отменить подтверждение.

После подтверждения заказ переходит в статус «Пора готовить».

Если вы подтвердили заказ по ошибке, то отмените действие с помощью кнопки Отменить подтверждение.

Режим подтверждения может быть использован совместно с режимом автоматического приготовления. В этом случае после подтверждения заказ сразу переходит в статус «Готовится». Чтобы отменить подтверждение заказа в таком статусе, нужно будет удалить все блюда заказа.

Автоматическое подтверждение

Автоматическое подтверждение срабатывает для заказов, которые приходят от внешних систем по API, только при выполнении следующих условий:

  • Выполняется ограничение по времени подтверждения, заданное в поле Подтверждать заказы не ранее.
  • Заказ может быть сохранен на точку.
  • Сработало автоматическое назначение на точку, и точка выбрана.
  • Все обязательные поля доставки заполнены.
  • Телефон и адрес клиента не состоит в черном списке.
  • Выполняется ограничение по количеству оплаченных заказов, заданное в поле Автоматически подтверждать доставки только для клиентов, имеющих <n> или более оплаченных заказов.
  • Если автоматическое подтверждение сработало, то доставка сохраняется на точку сразу в статусе «Подтверждена».