[+]
Установка и настройка доставки
 
[+]
[+]
 
 
 
[+]
iikoCallCenter
[-]
  
  
  
  
 [-]
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
  
  
  
  
 
[+]
Отчеты
[+]
Заказы из внешних систем
[+]
[+]
[+]
Updated on 11/30/2018
Direct link to topic in this publication:
iikoDelivery 6.2
Прием заказа на точке

Общий порядок

Чтобы оформить новый заказ, выполните следующие действия:

  1. На экране со списком доставок нажмите кнопку Новая доставка. Открывается экран выбора клиента. Вы видите список клиентов, уже заказывавших когда-либо ранее доставку. Клиенты, находящиеся в черном списке, выделены красным цветом.
  2. Попробуйте найти данного клиента в списке.
    • Если такой клиент найден, то он выделяется желтым цветом в списке. Выберите его нажатием кнопки ОК.

    По введенной информации может быть найдено несколько клиентов. Под именем каждого найденного клиента показываются данные, по которым он был найден. Выберите нужного клиента и нажмите кнопку  ОК.

    Карточка доставки заполняется данными последней доставки, осуществленной для этого клиента. В доставку попадают также данные, указанные для этого клиента в справочнике клиентов в iikoOffice. См. Справочник клиентов.

    • На экране может появиться сообщение «Ничего не найдено». Это означает, что клиент заказывает доставку впервые. Нажмите кнопку Новый клиент.

    Если вы пробовали найти клиента и ввели корректный номер телефона или имя, то эта информация будет записана в соответствующее поле в новой доставке. И вам не нужно будет вводить эту информацию снова.

  3. Открывается либо экран работы с заказом, либо экран доставки. Это зависит от того, в каком порядке вы работаете с заказами: сначала вводите данные о клиенте, а затем состав заказа, или наоборот, как вам удобно. Для переключения между редактированием данных клиента и состава заказа предназначены кнопки Клиент/Заказ. Эти кнопки доступны для заказа в любом статусе, как на экране доставки, так и на экране состава заказа. Система запоминает, в каком порядке вы приняли предыдущий заказ, и при создании новой доставки открывает нужный экран.
  4. Укажите данные о клиенте и доставке.
  5. Введите состав заказа.
  6. Чтобы начать готовить заказ, нажмите кнопку Отправка заказа на приготовление.

Быстрый поиск клиента

После нажатия кнопки Новая доставка из списка доставок вы переходите на экран выбора клиента. На нем отображается список клиентов, уже заказывавших доставку ранее. Для быстрого поиска клиента нажмите на поле, расположенное внизу экрана (справа от кнопки виртуальной клавиатуры), и введите информацию о клиенте.

Для поиска вы можете использовать любую часть имени клиента, номера его карты или телефона, а также других данных. По умолчанию система выполняет поиск по всем полям карточки клиента.

Если у вас поиск выполняется очень продолжительное время, например, из-за большого размера базы данных, то для его ускорения вы можете настроить систему таким образом, чтобы она искала клиентов только по строго определенным полям. Для этого:

  1. Перейдите в меню Администрирование Настройки торгового предприятия.
  2. Выберите нужную группу отделений.
  3. На закладке Общие настройки в блоке Настройка ресторана в пункте Поля для поиска гостей выберите «Телефон, имя, фамилия, номер карты». При этом искать клиентов в базе вы сможете только по перечисленным полям.

Если клиент не найден в справочнике, то информация, введенная в поле поиска, используется для заполнения новой доставки. И вам не нужно будет вводить ее снова. При вводе корректного номера телефона, он будет записан в соответствующее поле доставки для нового клиента. Если вы ввели другую информацию, например, имя клиента, то эта строка записывается в поле с именем.

Данные о клиенте и доставке

Для ввода данных о клиенте и доставке на экране работы с заказом нажмите кнопку Клиент.

Если клиент был выбран из списка, то карточка содержит данные последней доставки, осуществленной для этого клиента. В карточку попадают также данные, указанные для этого клиента в справочнике клиентов в iikoOffice.

Для нового клиента в соответствующих полях необходимо задать имя контактного лица, его телефон и адрес, по которому необходимо осуществить доставку. Обязательные поля в карточке доставки помечены «звездочкой» и выделены розовым цветом. В доставку нового клиента попадает информация, которую вы ввели при попытке найти его в справочнике. Это может быть номер телефона или имя нового клиента.

При необходимости, данные о клиенте, введенные при предыдущих заказах, могут быть изменены. Для этого нужно нажать на поле, требующее правки, и внести изменения.

Если у клиента изменился телефон, адрес электронной почты или адрес доставки, то при вводе новых данных существующие сведения также будут сохранены и доступны при нажатии на соответствующее поле. См. также Редактирование заказа.

Номер телефона

В том случае если клиент найден в списке по номеру телефона, а у него их несколько, то в соответствующее поле карточки будет подставлен именно этот номер, даже если он не первый в списке. Для нового клиента может быть подставлен номер телефона из окна поиска, если вы пробовали найти его в справочнике, и ввели корректный номер телефона, но ничего не нашли.

Если вы ввели номер телефона в неправильном формате, то это поле выделяется розовым цветом. Кнопка Применить будет доступна, но при ее нажатии выводится сообщение об ошибке.

При вводе короткого телефонного номера клиента к нему автоматически может быть добавлен телефонный код города.

Если терминал подключен к АТС, то система находит клиента по номеру телефона и создает для него новую доставку. В поле телефона подставляется номер, это может быть не последний использованный номер для связи с клиентом. См. Телефонные звонки в iikoFront.

ФИО

Поле Имя, отч. является обязательным. При вводе ФИО, а также названия улицы первая буква автоматически становится заглавной. Для нового клиента может быть подставлено имя из окна поиска, если вы пробовали найти его по имени в справочнике, но ничего не нашли.

Карта клиента

В текущей версии системы номер карты клиента используется только для поиска заказа доставки. Скидка по карте автоматически не назначается. Ее можно назначить вручную при составлении заказа.

Время доставки

В поле Время укажите время, в которое клиент хочет получить заказ доставки. См. также Фактическое время доставки.

Тип доставки

Клиент может выбрать способ доставки, либо курьером, либо самовывоз. Такая возможность настраивается в общих настройках доставки.

Дополнительные сведения

В поле Доп. Сведения может быть указана любая дополнительная информация о клиенте.

Адрес доставки

При выборе клиента из списка в соответствующие поля карточки будет подставлен тот адрес, на который ему осуществлялась последняя доставка. А если клиент найден по адресу, то будет подставлен именно этот адрес.

Новый адрес доставки необходимо ввести в поля Улица, Дом, Корпус (строение), Квартира (офис). Может быть указан район доставки. В адресе доставки может быть указан город.

Нажмите на поле Улица и попробуйте найти нужное название в списке (справочнике). Для более быстрого поиска нажмите на поле, расположенное внизу экрана, справа от кнопки виртуальной клавиатуры, и введите название. Для поиска вы можете использовать любую часть из названия улицы. Если улица найдена, соответствующая ей запись выделяется желтым цветом, нажмите на нее.

Если вы не нашли такую улицу, то добавьте ее в справочник. Для этого нажмите кнопку Новая улица, введите название улицы и нажмите кнопку ОК. Для добавления новых улиц в справочник, а также редактирования их названий необходимо право «Редактировать справочник улиц» (D_EST). Если у сотрудника такого права нет, то после нажатия кнопки Новая улица нужно будет прокатать карту сотрудника с таким правом.

Если есть какая-либо информация, которую нужно знать курьеру, например, «вход со двора», «код домофона 123», то ее следует добавить в поле Примеч. К адресу. Эта информация будет напечатана вместе с адресом доставки в накладной, а также будет видна оператору при регистрации следующих заказов для данного клиента. Также может быть введена информация о карте клиента и предоставляемой ему скидке.

Курьер

В карточке доставки вы можете назначить сотрудника, который доставит заказ. Для этого нажмите на поле Курьер и выберите его из списка. О назначении курьера см. Отправка заказа.

Клиент в черном списке

Клиенты, находящиеся в черном списке, выделены красным цветом на экране выбора клиента. При выборе такого клиента оператор получает предупреждающее сообщение. Чтобы отказаться от оформления, нажмите кнопку Отмена. Если вы хотите продолжить оформление доставки, нажмите кнопку ОК.

При попытке создать или сохранить после редактирования доставку, в которой указан телефон, адрес (без учета примечания), номер карты или Email, который принадлежит одному или нескольким клиентам из черного списка, оператор увидит предупреждающее сообщение. Чтобы отказаться от оформления, нажмите кнопку Отмена. Можно продолжить оформление доставки, нажав кнопку ОК.

На экране доставки клиент, внесенный в черный список, отмечается кнопкой В черном списке. Чтобы узнать причину, нажмите на эту кнопку. Если клиент внесен в черный список по ошибке, то снимите галочку Клиент внесен в черный список и сохраните настройку, нажав кнопку ОК.

Оформление доставки на клиента из черного списка заносится в отчет Журнал событий.

Состав заказа

Перейдите к экрану работы с заказом, нажав кнопку Заказ, и введите состав заказа. При необходимости задайте скидку. Оформление заказов подробно описано в статье Прием заказа в iikoFront.

Скидка

Пользователь может добавить скидку для заказа только при наличии у него права «Устанавливать надбавку и скидку для заказа» (F_ID) или «Устанавливать надбавку и скидку для заказа по гостевой карте» (F_IDGC). Номер карты клиента и предоставленная скидка указывается в накладной. При доставке заказа курьер может по накладной проверить наличие у клиента заявленной карты.

Фискальный чек может быть напечатан до начала приготовления заказа. В этом случае повременная скидка, например, «Счастливый час» применяется в момент печати чека.

Разбивка заказа по персонам

По просьбе клиента заказ может быть разбит на несколько персон. Можно указать имя каждой персоны. Разбивка по персонам отражается в накладной. В ней есть подытог по каждой персоне, а также итоговая сумма. На этикетках блюд печатаются имена персон. Для этого предназначена кнопка Разбить по персонам на экране заказа.

Сохранение заказа

Сохранение заказа может понадобиться в случае его заблаговременной регистрации. Например, клиент заказывает доставку на завтра на 19:00. В этом случае заказ следует зарегистрировать и сохранить в списке доставок. Работу с ним вы можете продолжить позже. Для этого в окне работы с заказом нажмите кнопку Применить. Кнопка доступна как на экране доставки, так и на экране состава заказа.

Сохраненный заказ отобразится в списке доставок со статусом «Пора готовить». Номер доставки и название статуса выделяются синим цветом. Следует помнить, что такой заказ нужно вовремя отправить на приготовление.