[+]
Установка и настройка доставки
 
[+]
[+]
 
 
 
[-]
iikoCallCenter
  
  
 [-]
   
   
  [+]
   
  [+]
   
   
   
   
   
   
   
   
   
[+]
 
[+]
Отчеты
[+]
Заказы из внешних систем
[+]
[+]
[+]
Updated on 11/28/2018
Direct link to topic in this publication:
iikoDelivery 6.2
Контроль «проблемы»

Когда возникают проблемы

Если справочники iiko на точке и в колл-центре не синхронизированы (номенклатурные справочники, скидки, типы оплаты, районы доставки, причины отмены доставки, причины удаления блюд), то после сохранения нового заказа он автоматически становится «проблемным» и на точке не создается. Необходимо будет устранить «проблему», обратившись к администратору системы (настроить справочники и выполнить обмен данными с iikoChain). После этого открыть заказ в колл-центре, снять признак «проблема» и сохранить его, он появится на точке. Такие «проблемы» возникают в следующих ситуациях:

  1. Если в заказе есть продукт (блюдо или модификатор), который не зарегистрирован в номенклатурном справочнике на точке. Необходимо синхронизировать номенклатурные справочники в разделе Товары и склады или выбрать другую точку, где этот продукт продается.
  2. Скидка, предоставленная клиенту, не применяется на точке (отсутствует, удалена или неактивна). Необходимо синхронизировать справочники скидок в разделе Дисконтная система .
  3. Если в заказе указан тип оплаты, например, картой Плас-Тек, а на точке такой тип оплаты не применяется. Необходимо настроить такой тип оплаты на точке.
  4. Отсутствует район доставки на точке. Необходимо синхронизировать справочники Доставка – Настройка → ОбщиеРайоны доставки.
  5. Отсутствует причина отмены доставки. Необходимо синхронизировать справочники Доставка – Настройка → ОбщиеПричины удаления доставки.
  6. Отсутствует причина удаления блюда. Необходимо синхронизировать справочники Розничные продажи → Причины удалений.

Доставку, на которую следует обратить внимание, можно пометить как «проблемную» и описать проблему. Например, заказ может быть доставлен с опозданием или заменено блюдо. Можно отметить большие заказы на будущие периоды, чтобы вовремя сделать заказ на нужные ингредиенты. Такая отметка может быть установлена как на точке приготовления, так и в колл-центре.

«Проблемные» доставки отображаются в списке красным шрифтом, строки всегда располагаются наверху списка. Они остаются в списке, независимо от установленных фильтров, пока проблема не будет «снята». При наведении курсора на строку доставки отобразится описание «проблемы».

«Конфликтные» доставки также показаны красным. См. Конфликтные ситуации.

Установка и снятие «проблемы» регистрируются в Журнале событий.

Установка «проблемы»

Чтобы отметить «проблемный» заказ, выполните следующее:

  1. В списке доставок выберите заказ, который нужно отметить как «проблемный», и нажмите кнопку Просмотр или выполните двойной щелчок мышью по соответствующей строке.
  2. Нажмите кнопку Проблема.
  3. Установите галочку Пометить доставку как проблемную и введите комментарий, описывающий проблему (не более 1000 символов).
  4. Нажмите кнопку Сохранить. На кнопке Проблема появится отметка: .
  5. Сохраните доставку, нажав кнопку Сохранить и закрыть.

Снятие «проблемы»

При успешном закрытии заказа или его отмене «проблема» с него автоматически снимается, и заказ показывается в списке обычным образом с учетом фильтров. «Проблему» можно снять вручную у заказа с любым статусом.

Для того чтобы снять такую отметку вручную, выполните следующее:

  1. В списке доставок выберите заказ, с которого нужно снять отметку «проблема» (такие заказы показаны красным шрифтом и всегда находятся вверху списка), и нажмите кнопку Просмотр (или выполните двойной щелчок мышью по соответствующей строке).
  2. Нажмите кнопку .
  3. Снимите галочку Пометить доставку как проблемную. Если комментарий к «проблеме» не удалить, то он будет показан при нажатии кнопки Проблема в карточке данного заказа.
  4. Нажмите кнопку Сохранить. С кнопки Проблема будет снята отметка.
  5. Сохраните доставку, нажав кнопку Сохранить и закрыть. Заказ будет показан в списке обычным образом с учетом фильтров.