[+]
Установка и настройка доставки
 
[+]
[+]
 
 
 
[-]
iikoCallCenter
  
  
 [-]
   
   
  [+]
   
  [+]
   
   
   
   
   
   
   
   
   
[+]
 
[+]
Отчеты
[+]
Заказы из внешних систем
[+]
[+]
[+]
Updated on 11/28/2018
Direct link to topic in this publication:
iikoDelivery 6.2
Прием заказа в колл-центре

Заказ на доставку регистрируется в колл-центре, после чего он автоматически появляется на указанной точке приготовления. При необходимости заказ можно изменить, перенести на другую точку или удалить (см. Внесение изменений в заказ). Может быть принят заказ на самовывоз (см. Заказ на самовывоз).

Чтобы оформить новый заказ на доставку:

  1. Попробуйте найти данного клиента в справочнике «Клиенты доставки». Для этого в поле Поиск введите информацию о клиенте. Например, номер телефона или имя.
  • Если такой клиент найден, то выберите его в списке и нажмите кнопку Создать доставку (или выберите пункт контекстного меню). Карточка доставки заполняется данными, указанными для этого клиента в справочнике клиентов.
  • При неудачном поиске существующего клиента и создании доставки для нового клиента, используется информация, введенная в поле поиска. И вам не нужно будет вводить ее снова. При вводе корректного номера телефона, он будет записан в соответствующее поле доставки. Если вы ввели другую информацию, например, имя клиента, то эта строка записывается в поле с именем. Для этого в списке, в котором ничего не найдено (поле поиска показано красным), нажмите кнопку Создать доставку. Откроется карточка доставки, в нее записан номер телефона или имя клиента.
  • Создать доставку для нового клиента вы также можете в разделе ДоставкаДоставки. Нажмите кнопки СоздатьСоздать доставку на нового клиента. Откроется пустая карточка доставки. Введите данные о новом клиенте. Они могут совпасть с данными уже существующего клиента. В этом случае при отправке заказа на точку система предлагает использовать найденного клиента, а не создавать нового. Если вы согласны оформить заказ на найденного клиента, нажмите кнопку «Да». Чтобы создать нового клиента, нажмите кнопку «Нет».

Можно выбрать ДоставкаДоставкиСоздатьПерейти в список клиентов, выбрать клиента и принять заказ.

  1. Укажите данные о клиенте и доставке. Клиент может быть в черном списке.
  2. В поле Точка приготовления укажите торговое предприятие, которое будет выполнять заказ. Подробнее см. Назначение заказа на точку.
  3. Введите позиции заказа. По просьбе клиента заказ может быть разбит на несколько персон.
  4. Выполните оплату заказа. Клиент может участвовать в бонусной программе Plazius. Клиенту может быть предоставлена скидка или надбавка.
  5. После ввода всей информации о заказе отправьте его на приготовление, нажав кнопку Сохранить на точку. Если клиент передумал, то нажмите кнопку Выйти.

При сохранении заказа на точку в него автоматически могут быть добавлены блюда. Как это настроить, см. в статье Автоматическое добавление блюд.

Сохраненный заказ отобразится в списке доставок со статусом «Пора готовить».

На терминале доставки (на точке) появится сообщение о создании заказа доставки: номер доставки, а также, на какое время и дату планируется доставка.

После приема заказа оператор колл-центра контролирует его дальнейшую обработку. При необходимости оператора заказа можно сменить даже если доставка уже была закрыта. Сделать это может сотрудник, обладающий правом «Назначать и менять оператора доставки» (D_CO).

Доставка, на которую следует обратить внимание, отмечается как «проблемная», ее следует проконтролировать. См. также Конфликтные ситуации.

Подробнее: