[+]
Установка и настройка доставки
 
[+]
[+]
 
 
 
[+]
iikoCallCenter
[+]
 
[+]
Отчеты
[+]
Заказы из внешних систем
[+]
[+]
[+]
Updated on 11/28/2018
Direct link to topic in this publication:
iikoDelivery 6.2
iikoDelivery

Oбщая схема работы с заказами на точке в iikoDelivery:

Накладная может быть напечатана автоматически на одном из следующих шагов работы с заказом: при окончании приготовления, при оплате, при отправке с курьером. А может быть напечатана вручную на любом шаге вплоть до отправки заказа с курьером. Это зависит от настроек в iikoOffice.

Для заблаговременных доставок вы можете настроить возможность подтверждения.

Чтобы можно было контролировать время возвращения курьера на базу, статус «доставлен» разделен на два отдельных статуса: «Доставлен, в пути назад» и «Закрыт». Когда гость получил свой заказ, курьер отмечает выполнение и вводит фактическое время доставки. Заказ переходит в статус «Доставлен, в пути назад». Если предполагаемое время возвращения курьера истекло, а он еще не вернулся, то устанавливается статус «Доставлен, опаздывает назад». Когда курьер вернулся и сдал выручку или накладную с подписью клиента, менеджер отмечает, что заказ закрыт.

Печать фискального чека возможна для заказа с любым статусом, кроме «Не подтвержден», «Закрыт» или «Отменен». В iikoOffice может быть настроено, что заказ оплачивается в момент его закрытия. В этом случае курьера отправляют к клиенту с накладной. И только после его возвращения с деньгами печатают фискальный чек.

Пожалуйста, ознакомьтесь со следующими инструкциями:

  1. При централизованном приеме заказов в колл-центре на терминал доставки выводятся уведомления. См. Рабочие экраны доставки.
  2. Типовой сценарий работы с заказом от его формирования до закрытия после успешной доставки описан в инструкции Типовая схема работы с заказом.
  3. Общая схема работы с заказами на точке описана в статье Работа с заказом.
  4. Клиенты доставки могут участвовать в программах лояльности Plazius или iikoCard.
  5. Клиент может быть занесен в черный список.
  6. При сохранении заказа или отправки на кухню в него автоматически могут быть добавлены блюда с учетом разбивки по персонам.
  7. При необходимости можно внести изменения в заказ, например, изменить адрес доставки или состав заказа. См. Редактирование заказа. Доставку можно отменить.
  8. Кассовую смену нельзя закрыть, если есть открытые доставки. См. статью Проверка незакрытых доставок при закрытии кассовой смены.
  9. Клиенты могут забирать свои заказы самостоятельно.
  10. При создании заказа может выполняться проверка ограничений, заданных для точки в настройках График работы и картография.
  11. Курьер может самостоятельно назначать на себя заказы, готовые к отправке. См. статью Работа с заказом в режиме курьера.
  12. Для заблаговременных доставок может потребоваться подтверждение. Для этого предназначена кнопка (1) Не подтв. на экране работы с доставкой.
  13. При вводе короткого телефонного номера клиента к нему автоматически может быть добавлен телефонный код города. См. Ввод коротких городских номеров телефонов.
  14. Терминал может быть подключен к АТС. Можно отвечать на звонки и звонить клиентам и курьерам. По номеру входящего звонка система найдет существующий заказ клиента, если он есть. В случае если у клиента нет открытых заказов, то для него автоматически создается новый заказ. См. Телефонные звонки в iikoFront.