[+]
Установка и настройка доставки
 
[+]
[+]
 
 
 
[+]
iikoCallCenter
[+]
 
[+]
Отчеты
[+]
Заказы из внешних систем
[+]
[+]
[+]
Updated on 11/28/2018
Direct link to topic in this publication:
iikoDelivery 6.2
Часто задаваемые вопросы

FAQ по настройке и работе с iikoDelivery составлен на основании вопросов, которые часто задают пользователи. Здесь вы можете найти ответ и на свой вопрос. Список вопросов и ответов будет пополняться.

  1. Может ли доставка работать на точке в режиме FastFood, или доставка совместима только с режимом TableService?

Доставка работает на точке, как в режиме обслуживания «ресторан», так и в режиме «фастфуд».

  1. Можно ли ускорить время обмена колл-центра с точкой? У нас, когда оператор колл-центра сохраняет доставку, проходит две минуты, пока она появится на точке.
  2. В настройках плагина для подключения к колл-центру у вас установлен интервал обращения к серверу 120 секунд. Вы можете уменьшить его, например, до 30 секунд.
  3. Где настраивается интервал обмена между точкой и колл-центром?

На главной кассе в файле %AppData%\CashServer\PluginConfigs\Resto.Front.Api.Delivery\deliveryPluginConfig.xml в строке <connectToServerDelayInSeconds>30</connectToServerDelayInSeconds> задайте меньший интервал. После этого необходимо перезапустить главную кассу.

Не рекомендуется ставить частоту синхронизации менее 30 секунд.

Настройка плагина для подключения к колл-центру описана в разделе Первичная настройка.

  1. Терминалом доставки для iikoCallCenter может выступать только главная касса? Возможно ли использование кассового терминала, не являющегося главной кассой?

Работать с доставкой может любой терминал в рамках фронтовой группы, ограничений тут нет. Единственное ограничение – ПЛАГИН доставки должен стоять на главной кассе. Но это чисто техническое ограничение, которое не влияет на схему работы сотрудников.

  1. Могу я назначить скидки для выборочных категорий блюд в колл-центре?
  2. Оператор колл-центра выбирает скидку на категорию вручную. Эта скидка применяется только к тем блюдам заказа, которые относятся к данной категории. Сумма заказа пересчитывается. Подробнее см. Скидки и надбавки.

    В текущей версии iiko в колл-центре не применяются автоматические скидки, скидки, действующие в определенные периоды, а также скидки, которые не активны на выбранной точке. В колл-центре клиенту можно предоставить только одну скидку, выбрав ее вручную.

    Для терминальной доставки ограничений на применение скидок в iikoFront нет.

  3. Почему терминал на точке не может «достучаться» до колл-центра?
  4. Примечание. В логах доставки повторяется ошибка:

    «at resto.frontDelivery.services.DeliveryOrdersFrontService.registerDeliveryTerminal(DeliveryOrdersFront Service.java:113)

    REMOTE CALL: http://{CALL_CENTER_ADRESS}/resto/serv...liveryTerminal (3bcad0c0-ab29-365a-0141-8adf8626000b, Resto.Data.DeliveryTerminalSettingsDto)

    [2013-10-08 00:46:12,861] INFO [9] [ServerSession:CreateRequest] - Server method called: registerDeliveryTerminal

    [2013-10-08 00:46:12,886] ERROR [9] [DeliveryPlugin:LogServerException] - Error while calling server method. ExceptionType = Resto.Framework.Common.RestoServerException, Message = Cannot find entity of class DepartmentEntity with id 3bcad0c0-ab29-365a-0141-8adf8626000b».

    Централизованная доставка для сети с iikoChain требует специальных настроек. Для колл-центра необходимо включить режим Получать справочники всех ТП. Такой режим устанавливается в iikoChain в разделе Корпорация Настройка корпорации <колл-центр>. После этого выполните повторную репликацию и перезапустите iikoFront, который не может «достучаться» до колл-центра.

    Подробнее см. Централизованная доставка для сети с iikoChain.

  5. Используем несколько RMS и Chain. Один RMS используется как колл-центр, в Chain стоит опция Получать справочники всех ТП. Пытаюсь зарегистрировать терминалы в колл-центре, но в логах получаю ошибку:
  6. [2014-04-01 03:29:56,740]  INFO [8] [ServerSession:CreateRequest] - Server method called: registerDeliveryTerminal

    [2014-04-01 03:29:57,041] ERROR [8] [DeliveryPlugin:LogServerException] - Error while calling server method. ExceptionType = Resto.Framework.Common.RestoServerException, Message = Delivery terminals department is differ than server department

                    at resto.frontDelivery.services.DeliveryOrdersFrontService.checkDeliveryTerminalDepartment(DeliveryOrdersFrontService.java:188)

                    at resto.frontDelivery.services.DeliveryOrdersFrontService.registerDeliveryTerminal(DeliveryOrdersFrontService.java:127)

                    REMOTE CALL: http://serverURL:serverPort/resto//services/frontDeliveryOrders?methodName=registerDeliveryTerminal

    Такая проблема возникает, если на сервере iikoRMS отсутствует лицензия на iikoCallCenter. Вам необходимо ее приобрести. Пожалуйста, обратитесь в отдел продаж iiko, либо к партнеру iiko, у которого вы приобрели систему.

  7. У меня используется сетевая конфигурация, в ней есть несколько торговых предприятий. Я хочу создать централизованную службу доставки с колл-центром. Могу ли я развернуть колл-центр на базе одного из серверов ресторанов?
  8. Нет, такая конфигурация не поддерживается. Для сетевого колл-центра нужно использовать режим репликации "Получать справочники других торговых предприятий". В этом режиме работа обычных точек продаж невозможна.

  9. После обновления iiko с 3.2.2 до 3.3.3 в настройках доставки появился «город по умолчанию», стоит «Москва». Исправили на «Самара». Но после ночного обмена данными с iikoChain при печати чеков доставки опять выходит город Москва. Как поменять город доставки по умолчанию?
  10. В iikoChain перейдите в справочник городов и откройте город «Москва» для редактирования. Введите название своего города вместо «Москва» и сохраните настройку. Выполните репликацию. Перезапускать iikoFront не нужно. См. также Города доставки.

  11. Я создаю доставку из списка доставок в колл-центре, почему система не находит данных моих клиентов?
  12. Для того чтобы создать доставку на существующих клиентов, нужно перейти в список клиентов, найти клиента по любому из полей и нажать кнопку Создать доставку. См. также Прием заказа.

  13. Для города задан телефонный код. Создаю доставку, ввожу короткий номер телефона клиента, но код города не добавляется. Почему?
  14. В доставке сначала нужно указать адрес клиента, в нем должен быть указан город. Только в этом случае система «понимает», код какого города ей нужно добавить к короткому номеру. См. также Ввод коротких городских номеров телефонов.

  15. Поддерживает ли решение iikoDelivery интеграцию с АТС?
  16. Да, поддерживает. О настройке и интеграции можно прочитать в разделе Использование АТС. См. также учебные видеоролики на нашем канале YouTube.

  17. Какие АТС поддерживаются?
  18. Поддерживаются все SIP-совместимые АТС. Подробнее о протоколе SIP можно прочитать на Википедии. На текущий момент мы протестировали связь со следующими АТС: Mango Telecom, Oktell, АТС Askozia и Asterisk FreePBX.

    См. также Настройка связи с АТС на примере MangoOffice.

  19. Интеграция с АТС поддерживается только в iikoCallCenter? Нужно ли ставить iikoCallCenter для того, чтобы настроить интеграцию с АТС?
  20. Нет, интеграция с АТС работает как с iikoCallCenter, так и с iikoDelivery. Подробнее можно прочитать в статьях Телефонные звонки в колл-центре и Телефонные звонки в iikoFront.

  21. Настроили интеграцию с АТС, при любой операции с доставкой вылезает ошибка аудиоустройств.
  22. Проверьте системные настройки звука. Выберите Панель управленияЗвук. На закладках Запись и Звуки должны быть активные устройства. Если их нет, то подключите работающие устройства записи и воспроизведения звука и настройте их. Пример правильной конфигурации показан на рисунке.