[+]
Настройка системы
[+]
Программы
[+]
[+]
Отчеты
 
[-]
Администрирование
  
  
  
  
  
  
 
 
 
Updated on 12/10/2018
Direct link to topic in this publication:
iikoCard
Диагностика и решение проблем

Если в работе iikoCard возникли ошибки, то перед обращением в техническую поддержку iiko:

  1. Проверьте версию iikoRMS. Она должна быть 4.3.1 и выше.
  2. Если у вас установлена версия iikoRMS ниже 4.4.5, то убедитесь, что в файле конфигурации resto.properties (C:\Program Files\iiko\iikoRMS\Server\config) прописан ключ enable-iikoCard5=true.
  3. Убедитесь в наличии лицензии на iikoCard. Это можно посмотреть в разделе Помощь → О программе.
  4. Если установлена версия iikoRMS 5.1 и выше, проверьте в настройки подключения iikoCard:
    • В окне iikoCard  Настройки iikoCard установлена галочка iikoCard включен.

    • На закладке POS-сервер для касс указано место установки POS-сервера.

  5. Убедитесь в правильности настройки типа оплаты. Как его настроить см. Создание типа оплаты. Если у вас установлена версия iikoRMS 5.0 или ниже, то в нем должно быть указано подключение к POS-серверу.
  6. Убедитесь, что вы используете последнюю версию POS-сервера. Для этого зайдите на страницу новостей портала iikoBiz и проверьте, выпускались ли новые версии после вашего последнего обновления.
  7. Если используется iikoOffice версии 5.3 и выше, то в окне iikoCard5 → Настройки iikoCard на закладке Диагностика подключения вы сразу можете проверить наличие лицензии на iikoCard, актуальность версии POS-сервера и обновить его в случае необходимости, а также проверить статусы подключения.

    В блоке POS для касс информация о состоянии отображается, если POS установлен на сервере или адрес введен вручную. Если POS установлен на главной кассе, то диагностическую информацию смотрите в iikoFront.

    Блок POS для КЦ отсутствует, если не установлен колл-центр доставки.

  8. Если доступа к iikoOffice нет, то проверить статус подключения POS-серверов и определить ошибки можно на портале iiko.Biz на странице Администрирование → Состояние POS-ов. Подробнее об этой странице диагностики см. в статье Состояние POS-серверов. 

Многие ошибки в работе iikoCard могут возникать из-за неправильной настройки системы и типа оплаты. В таблице приведены наиболее часто встречающиеся проблемы.

Проблема Решение

В программе есть действие, в котором настроено автопополнение счета с опцией «Обнулять баланс». При этом счет пополняется не на указанную сумму.

В каждой программе должно быть только одно действие «Оплата со счета» с настроенным автоматическим пополнением.

При попытке синхронизировать данные через плагин в iikoFront появляется сообщение «Дополнительные операции недоступны, так как не настроен тип оплаты iikoCard5»

Если вы используете версию iikoRMS 5.0 и выше, проверьте, что в настройках типа оплаты выбран тип «Безналичный расчет»

Не срабатывает определенная программа

В версиях iikoRMS ниже 5.0 убедитесь, что она отмечена галочкой в типе оплаты. Если галочка не установлена, то программа работать не будет!

В версии 5.0 и выше скидочные программы срабатывают автоматически.

Галочки в типе оплаты должны быть установлены только для программ с действием оплаты.