[+]
[+]
Настройка
[+]
Программы
[+]
[+]
Отчеты
 
[+]
Администрирование
 
 
 
Updated on 10/3/2019
iikoCard
Гости
Direct link to topic in this publication:

Описание

Гости — это посетители вашего торгового предприятия или сотрудники обслуживаемой организации, которые питаются в вашем ресторане.

На портале iiko.biz вы можете добавлять новых гостей в справочник, вручную пополнять или списывать средства на их счетах, а также просматривать информацию о посещении ими вашего торгового предприятия.

Гости iikoCard попадают в справочник Гости банкетов и резервов в iikoOffice. И наборот: новые гости доставок и обычных заказов попадают в справочник iikoCard. Такая синхронизация нужна для того, чтобы в заказах и доставках система сразу узнавала гостя и использовала его скидки, бонусы или депозиты iikoCard.

Список гостей

Перечень всех гостей торгового предприятия отображается на странице iikoCard → Гости. По умолчанию список гостей открывается пустым. Чтобы отобразить полный перечень, выберите организацию и нажмите кнопку Обновить.

В списке отображается следующая информация о гостях:

  • Телефон — номер телефона гостя, указанный при регистрации карты.
  • Имя — имя гостя из аналогичного поля его карточки.
  • День рождения — дата рождения гостя.
  • Email — электронная почта гостя. На нее могут отправляться рекламные письма по рассылке.
  • Номер карты — карта, зарегистрированная и привязанная к данному гостю.
  • Комментарий — дополнительные сведения о госте.
  • Дата появления гостя в базе предприятия — дата и время, когда гость был зарегистрирован в системе iikoCard.
  • Категории — перечень категорий, к которым принадлежит гость.
  • Заказов — количество заказов, сделанных гостем за все время.
  • Сумма всех заказов — общая сумма заказов, сделанных гостем за все время.
  • Средний чек — сумма заказов за все время/количество заказов.
  • Последний визит — дата, когда гость последний раз делал заказ.
  • Дата отправки последней рекламной смс — дата, когда последний раз гостю отправлялось сообщение по рассылке.

Чтобы узнать, какие гости участвуют в какой-то акции, выберите ее в поле Программа и нажмите кнопку Обновить.

Information Колонка Баланс отображается только в том случае, если выбрана конкретная программа. 

Новый гость

Новых гостей в систему вы можете заводить по одному или сразу несколько.

Чтобы добавить одного гостя:

  1. Войдите на портал iiko.biz.
  2. Перейдите в раздел iikoCard  Гости.
  3. Нажмите кнопку Создать.
  4. Введите информацию о госте:
    • Телефон. Является обязательным полем, введите его в формате +7<номер телефона>.
    • Номер трека и номер карты.
    • Табельный номер. Информация полезна для отчетов по программам корпоративного питания.
    • Фамилия, Имя, Отчетство.
    • День рождения. Используется в рассылке для поздравления или в специальных акциях с условием День рождения.
    • Пол. Может использоваться, например, для фильтрации списка гостей или для правильного обращения при поздравлении с Днем рождения в чеке.
    • Email. Используется в рассылке СМС и e-mail
    • Согласие на обработку ПД — укажите, согласен ли гость на обработку его персональных данных: ФИО, день рождения, номер телефона, электронная почта и др. Значение по умолчанию указывается в общих настройках системы.
    • Рекомендатель. Обычно заполняется через iikoFront, когда гость приходит по рекомендации друга, уже зарегистрированного в iikoCard. Подробнее см. в статье Реферальная программа.
    • Комментарий — дополнительные сведения о госте.
  5. Укажите, в какие категории нужно включить гостя. Некоторые категории могут назначаться по умолчанию для новых гостей, рядом с ними сразу устанавливается галочка. Подробнее см. в статье Категории гостей.
  6. Если гость не должен получать рекламные рассылки, снимите галочку Участвует в рассылках и SMS. Позже вы можете изменить эту настройку сразу для нескольких гостей. Как это сделать, см. в статье Рассылка СМС и писем.
  7. Нажмите кнопку Сохранить.

Новый гость также создается в процессе регистрации новой карты в iikoFront.

В дальнейшем вы можете изменить информацию о госте. Для этого на той же закладке Гости выберите нужную позицию, внесите необходимые изменения и нажмите Сохранить.

Удаление

Гостей, больше не участвующих в программах лояльности, вы можете удалить. Они не будут удалены безвозвратно из системы, а только помечены неактивными.

Чтобы удалить сразу нескольких гостей:

  1. С помощью фильтров или строки поиска отберите гостей. Например, принадлежащих к одной категории. Только отображенные в списке гости будут удалены. Если вы не установили ни одного фильтра, то деактивированы будут все гости.
  2. Нажмите кнопку Удалить.
  3. Подтвердите удаление.

Чтобы активировать гостей снова:

  1. Установите галочку Показывать неактивные.
  2. С помощью фильтров или строки поиска отберите нужных гостей.
  3. Нажмите кнопку Восстановить.

Information Операции удаления и восстановления карточки гостя доступны только пользователю с правом «Настройка предприятия». 

Удалить или восстановить можно только одного гостя. Для этого откройте его карточку, установите или снимите галочку Действует и нажмите кнопку Сохранить.

Импорт гостей

С помощью специального файла в формате csv вы можете создать несколько гостей. При этом гости загружаются в справочник выбранной организации, но не включаются ни в одну программу.

Если вы хотите включить гостей в определенную программу и пополнить счета, загрузите балансы гостей.

Загрузка гостей

Чтобы загрузить несколько гостей:

  1. Подготовьте файл в формате csv.
  2. Перейдите в раздел iikoCard → Гости.
  3. Нажмите кнопку Импорт гостей.
  4. Выберите подготовленный заранее файл.
  5. Укажите какой разделитель полей используется в файле: запятая или точка с запятой.
  6. Выберите кодировку файла.
  7. В процессе импорта могут возникать ошибки, например, указан телефон в неправильном формате, или обнаружены дублирующие записи. Чтобы в этом случае процесс импорта не прерывался, установите галочку Разрешить частичный импорт. Тогда система пропустит ошибочные строки и выполнит импорт до конца. Если галочку не установить, то при первой же ошибке импорт гостей завершится.
  8. Укажите категории, которые нужно присвоить гостям.
  9. Если гостей очень много, то импорт займет длительное время. Поэтому по умолчанию система отправляет результаты импорта на электронную почту пользователя, который вошел в систему. При необходимости введите другой адрес.
  10. Нажмите Импортировать. Файл с результатами импорта и всеми ошибками загрузите по ссылке, которая станет доступна после завершения операции. А также проверьте электронную почту, адрес которой указали в п.9.

В процессе импорта могут возникать конфликты, например, система нашла гостя по телефону и у него нет карты с таким номером или треком. В этом случае:

  • Гостю добавляется новая карта с номером из файла, если нет других гостей с таким же номером или треком.
  • Если обнаружен другой гость с таким же номером или треком из файла, то система либо останавливает импорт, либо пропускает эту строку. Это зависит от того, установили вы галочку Разрешить частичный импорт или нет.

Чтобы изменить информацию о гостях, вы можете сделать повторный импорт csv-файла. При этом отредактировать можно любое поле кроме телефона гостя и текущей суммы заказов.

Формат csv-файла

Файл, подготовленный для массовой загрузки гостей, должен иметь кодировку UTF-8 или Windows-1251.

Пример формата csv-файла:

phone;track_1;number_1;email;birthday;name;last_name;middle_name;address;receive_promo;deleted;current_order_sum

+74952128506;11111;Иванов Иван Иванович;ivanov@mymail.com;21.05.1956;Иван;Иванов;Иванович;Москва, ул. Верхняя 22;0;1;0

+74952128507;11112;Петров Петр Петрович;petrov@mymail.com;01.12.1980;Петр;Петров;Петрович;;;200

Описание столбцов csv файла:

  • phone — номер телефона в международном формате. Например, для России +79876543210
  • track_1 — трек магнитной карты. Если у гостя есть несколько карт в этом заведении, то каждый трек укажите в отдельном столбце track_1, track_2, track_3 и т.д. Количество столбцов не ограничено.
  • number_1 — номер магнитной карты. Если у гостя есть несколько карт в этом заведении, то каждый номер укажите в отдельном столбце number_1, number _2, number _3 и т.д. Количество столбцов не ограничено.
  • email — адрес электронной почты гостя.
  • birthday — день рождения гостя.
  • name — имя гостя.
  • last_name — фамилия гостя.
  • middle_name — отчество гостя.
  • receive_promo — настройка в карточке Участвует ли гость в рассылках и SMS.
  • deleted — признак удаленного гостя.
  • current_order_sum — текущая сумма всех заказов гостя.

Другие статьи в этом разделе: