Если в работе iikoCard возникли ошибки, то перед обращением в техническую поддержку iiko:

  1. Проверьте версию iikoRMS. Она должна быть 4.3.1 и выше.

  2. Если установлена версия iikoRMS 5.1 и выше, проверьте в настройки подключения iikoCard:

  3. Убедитесь в правильности настройки типа оплаты. Как его настроить см. Создание типа оплаты.
  4. Убедитесь, что вы используете последнюю версию POS-сервера. Для скачивания последней версии POS в iiko.biz зайдите в меню Справка → Скачать. 
  5. Если используется iikoOffice версии 5.3 и выше, то в окне iikoCard5 → Настройки iikoCard на закладке Диагностика подключения вы сразу можете проверить наличие лицензии на iikoCard, актуальность версии POS-сервера и обновить его в случае необходимости, а также проверить статусы подключения.

    Если POS установлен на главной кассе, диагностическая информация отображается в кассовом приложении iiko.

    Блок POS для КЦ отсутствует, если не установлен колл-центр доставки.

  6. Если доступа к iikoOffice нет, то проверить статус подключения POS-серверов и определить ошибки можно на портале iiko.Biz на странице Администрирование → Состояние POS-ов. Подробнее об этой странице диагностики см. в статье Состояние POS-серверов. 

Многие ошибки в работе iikoCard могут возникать из-за неправильной настройки системы и типа оплаты. В таблице приведены наиболее часто встречающиеся проблемы.

Проблема Решение

В программе есть действие, в котором настроено автопополнение счета с опцией «Обнулять баланс». При этом счет пополняется не на указанную сумму.

В каждой программе должно быть только одно действие «Оплата со счета» с настроенным автоматическим пополнением.
Не срабатывает определенная программа

О том, как провести анализ программ лояльности, см. в статье Анализ логов по программам лояльности

В версии 5.0 и выше скидочные программы срабатывают автоматически.

Галочки в типе оплаты должны быть установлены только для программ с действием оплаты.