Описание

С помощью СМС, электронной почты и вебхуков можно поддерживать обратную связь с гостями. Например, рассказать им о предстоящих акциях, поздравить с праздником, напомнить о текущих акциях и т.д.

В iikoCard можно настроить рассылки двух типов:

Перед отправкой проверьте, достаточно ли СМС на балансе организации. Подробнее о том, как это сделать, читайте в статье Отправка СМС

Если вы используете электронные карты iikoWallet, и гости хранят свои карты в Apple Wallet или Wallet Passes, то вместо СМС они будут получать push-уведомления при подключении к интернету.

Кроме того, настраивая рассылку, вы можете выбрать опцию отправки только PUSH-уведомлений.

Чтобы отправлять гостям письма, настройте почтовый сервер в общих настройках iikoCard.

Эти рассылки не связаны с программами лояльности. Если вы хотите сообщить гостю о его бонусах, настройте отправку СМС прямо в программе лояльности. Подробнее об этом читайте в статье Отправка СМС.

Баланс СМС

Вы можете отправлять СМС только при положительном балансе СМС-сообщений. 

Если у вас нулевой баланс, пополните его через свой аккаунт в СМС-центре. После этого можно переходить к настройке шаблонов. 

Новый шаблон рассылки

Система рассылает сообщения гостям автоматически. Все, что вам нужно сделать, это настроить шаблон рассылки, указав ее расписание и текст сообщения. Необходимо подготовить отдельный шаблон рассылки для каждого типа сообщений, расписания или группы гостей.

Шаг 1. Создайте список рассылки

  1. Перейдите в раздел iikoCard > Рассылки.
  2. Нажмите Создать.

Шаг 2. Настройки

Укажите название рассылки, период действия и поставьте галочку Действует. Если у вас сеть ресторанов, в поле Плательщик укажите, с баланса какой организации нужно списывать СМС.  

Поля, обязательные для заполнения, отмечены звездочкой (*). 


Шаг 3. Расписание

Для разовой рассылки на закладке Расписание настройки не нужны, галочка Повторять рассылку должна быть снята. Переходите на следущий шаг — Текст сообщения
О том, как добавить получателей в такую рассылку, читайте далее в этой статье

Чтобы настроить периодическую рассылку:

  1. Перейдите на закладку Расписание и установите галочку Повторять рассылку. Появятся настройки расписания.
  2. Выберите Тип повторений:
  3. Укажите Время отправки сообщений.
  4. В поле Рассылка актуальна в течение укажите количество часов, в течение которых система будет пытаться отправить сообщения, если первая попытка не удалась. Рассылка актуальна только до конца текущего дня. 
    Например, время отправки 19-00, рассылка актуальна в течение 12 часов, тогда система перестанет пытаться отправить сообщение в 00-00.
  5. В поле Отправлять одним и тем же гостям не чаще, чем раз в укажите, как часто гостю можно отправлять повторное сообщение.
  6. Укажите, каким гостям отправлять сообщения. Фильтры можно комбинировать. Например, чтобы поздравлять с днем рождения только VIP-гостей, используйте фильтр по дню рождения и по категории VIP.  

Шаг 4. Текст сообщения

Отправка SMS/Push

Для отправки SMS-сообщений или PUSH-уведомлений перейдите на вкладку Текст SMS/Push в wallet и выберите нужное действие:

Введите текст рассылки на в окне сообщения. Для личного обращения к гостю по имени в сообщениях можно использовать подстановку {UserName}. Если данная настройка не задана, в тексте сообщения будет использовано обращение «Уважаемый гость».

Отправка электронных писем

Для отправки электронных писем перейдите на вкладку Текст Email. Укажите тему письма и введите текст сообщения. Для личного обращения к гостю по имени в сообщениях можно использовать подстановку {UserName}. Если данная настройка не задана, в тексте сообщения будет использовано обращение «Уважаемый гость».

Отправка webhook

Перейдите на вкладку Текст webhook. Выберите подписку и введите текст сообщения. Используйте подстановку {UserName} для обращения к гостю по имени. 

Шаг 5. Сохраните настройки. 

Отчет по рассылке

В настройках рассылки можно посмотреть сводную информацию: когда создавалась, сколько ушло СМС, сколько писем. Для этого на странице iikoCard → Рассылки напротив нужной рассылки нажмите кнопку Редактировать. На странице шаблона вы увидите краткую статистику по отправленным сообщениям. 

Более подробную информацию можно узнать из Детального отчета по рассылке. Отчет можно выгрузить в Excel или распечатать.

Как добавить гостей в рассылку

Чтобы добавить гостей в список получателей периодических рассылок, поставьте галочку Получает рекламные рассылки в карточке гостя. Если снять эту галочку, то гость не будет получать сообщения, даже если он подходит под условия для получения рассылок. 

Чтобы включить данную настройку сразу для нескольких гостей: 

  1. Перейдите в раздел iikoCard > Гости.
  2. С помощью фильтров отберите гостей, согласно вашим критериям. Например, по категории.
  3. Выберите пункт Действия → Настроить рассылки.
  4. Во всплывающем окне выберите Включить у отобранных гостей настройку "Получает рекламные рассылки".
  5. Нажмите Выполнить

Чтобы добавить гостей в разовый список рассылки:

  1. Перейдите в раздел iikoCard > Гости.
  2. С помощью фильтров отберите гостей, согласно вашим критериям. Например, по категории.
  3. Выберите пункт Действия → Настроить рассылки.
  4. Во всплывающем окне выберите: 
  5. Нажмите Выполнить