С помощью СМС, электронной почты и вебхуков можно поддерживать обратную связь с гостями. Например, рассказать им о предстоящих акциях, поздравить с праздником, напомнить о текущих акциях и т.д.
В iikoCard можно настроить рассылки двух типов:
Перед отправкой проверьте, достаточно ли СМС на балансе организации. Подробнее о том, как это сделать, читайте в статье Отправка СМС.
Если вы используете электронные карты iikoWallet, и гости хранят свои карты в Apple Wallet или Wallet Passes, то вместо СМС они будут получать push-уведомления при подключении к интернету.
Кроме того, настраивая рассылку, вы можете выбрать опцию отправки только PUSH-уведомлений.
Чтобы отправлять гостям письма, настройте почтовый сервер в общих настройках iikoCard.
Эти рассылки не связаны с программами лояльности. Если вы хотите сообщить гостю о его бонусах, настройте отправку СМС прямо в программе лояльности. Подробнее об этом читайте в статье Отправка СМС.
Вы можете отправлять СМС только при положительном балансе СМС-сообщений.
Если у вас нулевой баланс, пополните его через свой аккаунт в СМС-центре. После этого можно переходить к настройке шаблонов.
Система рассылает сообщения гостям автоматически. Все, что вам нужно сделать, это настроить шаблон рассылки, указав ее расписание и текст сообщения. Необходимо подготовить отдельный шаблон рассылки для каждого типа сообщений, расписания или группы гостей.
Укажите название рассылки, период действия и поставьте галочку Действует. Если у вас сеть ресторанов, в поле Плательщик укажите, с баланса какой организации нужно списывать СМС.
Поля, обязательные для заполнения, отмечены звездочкой (*).
Для разовой рассылки на закладке Расписание настройки не нужны, галочка Повторять рассылку должна быть снята. Переходите на следущий шаг — Текст сообщения.
О том, как добавить получателей в такую рассылку, читайте далее в этой статье.
Чтобы настроить периодическую рассылку:
Для отправки SMS-сообщений или PUSH-уведомлений перейдите на вкладку Текст SMS/Push в wallet и выберите нужное действие:
Введите текст рассылки на в окне сообщения. Для личного обращения к гостю по имени в сообщениях можно использовать подстановку {UserName}. Если данная настройка не задана, в тексте сообщения будет использовано обращение «Уважаемый гость».
Для отправки электронных писем перейдите на вкладку Текст Email. Укажите тему письма и введите текст сообщения. Для личного обращения к гостю по имени в сообщениях можно использовать подстановку {UserName}. Если данная настройка не задана, в тексте сообщения будет использовано обращение «Уважаемый гость».
Перейдите на вкладку Текст webhook. Выберите подписку и введите текст сообщения. Используйте подстановку {UserName} для обращения к гостю по имени.
Отчет по рассылке
В настройках рассылки можно посмотреть сводную информацию: когда создавалась, сколько ушло СМС, сколько писем. Для этого на странице iikoCard → Рассылки напротив нужной рассылки нажмите кнопку Редактировать. На странице шаблона вы увидите краткую статистику по отправленным сообщениям.
Более подробную информацию можно узнать из Детального отчета по рассылке. Отчет можно выгрузить в Excel или распечатать.
Чтобы добавить гостей в список получателей периодических рассылок, поставьте галочку Получает рекламные рассылки в карточке гостя. Если снять эту галочку, то гость не будет получать сообщения, даже если он подходит под условия для получения рассылок.
Чтобы включить данную настройку сразу для нескольких гостей:
Чтобы добавить гостей в разовый список рассылки: