Может возникнуть ситуация, когда POS-сервер не синхронизирует данные с сервером iikoCard. Например, на iiko.biz изменили условия акции, а в iikoFront они так и не сработали, даже если вы запустили вручную обмен с главным сервером.

Узнать причину вы можете на странице мониторинга состояния POS-серверов. Чтобы перейти к ней, выберите пункт Администрирование → Состояние POS-ов.

Примечание. Система получает данные только от POS-серверов версии 34 и выше.

Страница мониторинга доступна пользователям с правом «Настройка предприятия». В таблице отображаются организации, для которых у пользователя включено это право. Подробнее см. Пользователи.

На странице вы можете получить и другую полезную информацию:

• Какая версия POS установлена в организации.
• Когда последний раз обновлялся POS.
• Когда была последняя синхронизация.
• Какой CrmId организации и т.д.

По умолчанию данные отображается за последний день по всем организациям, которые доступны пользователю.

Вы можете задать свои критерии:

1. Чтобы узнать состояние POS-серверов только по одному предприятию, выберите его в поле Организация.
2. Чтобы изменить период просмотра, в поле Последнее обновление выберите единицу времени - дни, часы или минуты, введите количество.
3. Нажмите кнопку Поиск.

В зависимости от состояния POS строки подсвечиваются:

• Красным, когда есть ошибка обмена между POS-сервером и главным сервером. Подробная информация приведена в столбце Текст последней ошибки синхронизации. Для проверки связи откройте в iikoOffice окно iikoCard → Настройки iikoCard и перейдите на закладку Диагностика подключения.
• Желтым, если требуется обновление POS-сервера на новую версию. Начиная с версии 54 POS-серверы обновляются автоматически. Поэтому если возникла такая ошибка и POS не обновился, то обратитесь в техническую поддержку iiko.

Чтобы скрыть POS-серверы, которые не имеют ошибок при обмене с главным сервером, установите галочку Не показывать POS-ы с успешной синхронизацией. В списке останутся только проблемные POS-серверы.

Возникшие при синхронизации проблемы можно узнать из логов POS-сервера. Чтобы загрузить их удаленно:

1. Нажмите напротив нужной организации кнопку Получить логи.

2. В открывшемся окне укажите период, за который хотите загрузить логи.

3. Введите максимальный размер файлов логов.

4. Нажмите кнопку Запросить логи. Система сформирует архивы с логами и сохранит их на файловом сервере.

5. Нажмите каждую ссылку, чтобы скачать архивы с логами.

6. Нажмите кнопку Закрыть.

POS-сервер имеет свою базу данных, в которой хранятся информация о программах, гостях и их счетах. По разным причинам она может прийти в несогласованное состояние, и POS-сервер не может синхронизироваться с главным сервером. Чтобы устранить эту проблему, нажмите напротив нужного POS-сервера организации кнопку Сбросить БД POSа и подтвердите удаление базы данных. Запустите службу POS-сервера iikoCardPOS, базу данных которой удалили. Новая база будет создана автоматически.

Чтобы выгрузить в Excel таблицу состояния POS-ов нажмите кнопку Excel.